¿A usted también lo trata a puntapiés Banamex, o sólo a mí?

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¿A usted también lo trata a puntapiés Banamex, o sólo a mí?

Por Carlos Moncada Ochoa publicada el día 2013-04-21

 

El 18 de este mes se cumplieron dos de la queja que presenté a Banamex (sucursal Serdán) por el pago de varios cheques de mi propiedad, con mi firma falsificada; me robaron los esqueletos y los cobraron. Los pagaron los cajeros del Banco el mismo día sin que el hecho de que vaciaran en unas horas el total de mi cuenta les inspirara la mínima sospecha.

 

Hasta hoy, Banamex no me ha contestado mi queja ni me ha entregado copias de los cheques, solicitadas hace dos meses. Tuve que acudir a Condusef en demanda de apoyo. Y a Conducef, no a mí, le dirigieron brevísima respuesta en la que se niegan a pagarme el grave error. Sigo con el trámite y estoy dispuesto a llevar el asunto a los tribunales.

 

El acto de los delincuentes (denunciado también ante la Procuraduría) me indigna tanto como el desprecio que muestra Banamex hacia mí, como cliente que hace 19 años les paga puntualmente un crédito hipotecario del que no me libraré hasta que me muera.

 

Yo creí que Banamex era una institución digna, como lo fue en un tiempo que mañana recordaré en esta columna. Pero, como si mi amarga experiencia no fuera suficiente, el director general de Condusef, Mario Di Costanzo, acaba de dar unos datos escalofriantes de los que selecciono sólo dos o tres.

 

En el primer trimestre de este año, se presentaron 11,930 contra Banamex (léalo de nuevo: 11,930 quejas), que representan el 23 por ciento de todas las generadas en todos los bancos de la República. Le sigue el Banco de Comercio con el 17%.

 

En el rubro de quejas por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, Banamex se anotó el 50% del total. A HSBC le toca sólo el 4%, por lo cual me propongo cambiar a ese banco mi modesta cuenta de cheques.

 

Igualmente, Banamex obtuvo el 38% del total de quejas por emisión de tarjetas no solicitadas.

 

Me propongo comunicar a los lectores el desarrollo de mi caso, tanto ante Condusef como ante las autoridades judiciales, si me veo obligado a llegar a ellas, porque tengo el deber de hacerlo como periodista a fin de que los clientes de Banamex vigilen de cerca sus intereses. ¡Cuidado!

 

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Banamex activa seguros sin autorización

Banamex activa seguros sin autorización

 

CUENTAS   Las tarjetas de crédito tienen como política cobrar primas mientras el cliente no cancela.
También sucede con los seguros que acompañan a las tarjetas departamentales, como el seguro de gastos médicos AIG, clasificado como microseguro, pero que se cobra primero y después se convence al cliente de su conveniencia

CIUDAD DE MÉXICO.- Si revisa su estado de cuenta de su tarjeta de crédito podría llevarse una sorpresa, pues es posible que le estén cobrando la prima de un seguro que no contrató.

Varios emisores están recurriendo en esta práctica.

Es el caso de Banamex, con su producto “Asistencia Banamex Libra”, por el cuál cobra 45.89 pesos al mes, o el de GE Money, cuyo seguro es activado desde el momento en que se obtiene el plástico, un desembolso de 50 pesos mensuales mientras no lo cancele.

También sucede con los seguros que acompañan a las tarjetas departamentales, como el seguro de gastos médicos AIG, clasificado como microseguro, pero que se cobra primero y después se convence al cliente de su conveniencia.

“Los seguros más problemáticos son los que te cargan sin que lo autorices”, comentó Jesús Chávez Ugalde, jefe del Departamento de Registro de prestadores de Servicios de la Comisión para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

“En la publicidad que acompaña al estado de cuenta que se envía a los tarjetahabientes, te dicen que tienes dos meses gratis para un seguro de accidentes personales y que si después no lo quieres lo tienes que cancelar, pero si no lo haces, o no ves la propaganda, te lo empiezan a cargar en tu tarjeta”, explicó.

Un caso real es el de Luis Hernández, que tiene una tarjeta Affinity Card y a partir de este mes le hicieron el cobro por “Asistencia Banamex Libra”.

Llamó al centro de atención telefónica para cancelarlo, pero el ejecutivo le habló sobre los beneficios del seguro y le propuso que se quede con él dos meses de forma gratuita y posteriormente puede cancelarlo.

El ejecutivo aceptó que el cargo se hizo sin su consentimiento.

Mauricio González, vicepresidente de Operaciones de Kardmatch, comentó que la activación de seguros sin autorización se utilizaba mucho hace más de siete años.

“Una práctica comúnmente utilizada por los bancos era el envío de campañas de ventas de seguros masivas, es decir, te enrolaban el seguro en el producto, te notificaban y tenías que llamar a un teléfono para cancelar el servicio.

Mucha gente no se daba cuenta o lo recibían en el estado de cuenta pero no tenían el tiempo para cancelar”, señaló.

Agregó que la alternativa que tienen los tarjetahabientes es revisar sus contratos antes de firmarlos, porque ahí puede haber cláusulas que permitan activar seguros sin autorización.

Condusef abre módulo virtual para quejas

English: Facade of the Banamex building locate...
English: Facade of the Banamex building located on the corner of Carranza and Palma streets in the Centro of Mexico City (Photo credit: Wikipedia)

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Condusef abre módulo virtual para quejas

La Comisión atenderá a tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex, Santander y BBVA Bancomer

Como parte de la estrategia digital que impulsa el Gobierno Federal, la Condusef puso en servicio el Módulo de Atención Electrónica (MAE) para atender a tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex, Santander y BBVA Bancomer.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que el canal, abierto esta semana, provee a los ciudadanos de un medio ágil y sencillo para acceder a trámites.

‘El MAE es una ventanilla de atención de inconformidades a través de Internet que permite a los Usuarios, a la Condusef y a las instituciones financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes’, explicó.

El trámite es similar al proceso personal de atención que realiza la Comisión, con la ventaja de que el usuario lo realiza desde su hogar, trabajo o cualquier punto donde tenga acceso a Internet.

En primera instancia, el usuario registra su inconformidad en el MAE; la Comisión concentra el registro y lo envía electrónicamente a la institución financiera; ésta recibe el asunto e inicia el análisis para emitir respuesta.

Posteriormente, la Condusef recibe electrónicamente la respuesta de la institución financiera, la comunica al usuario y éste recibe la respuesta por correo electrónico o la consulta directamente en el MAE, antes de 20 días hábiles.

Por ahora, el sistema atiende, en el caso de tarjetas de Banamex, quejas por consumo y disposición no reconocida, entrega incompleta o realizada de la cantidad solicitada en cajeros automáticos, y la solicitud de cancelación no atendida.

Para los plásticos de Santander, disposición no reconocida, entrega incompleta o no realizada de la cantidad solicitada en el cajero automático; y la solicitud de cancelación no atendida.

Mientras, para tarjetahabientes de BBVA Bancomer, sólo se podrá atender la solicitud de cancelación no atendida.

La Consudef refirió que estos tres bancos, especialmente para los casos de tarjetas de crédito y débito, representan una parte importante del mercado; y con el nuevo canal se garantiza que la atención abarcará un alto porcentaje de usuarios.

Aclaró que de manera paulatina se irán incorporando otras instituciones financieras y nuevas causas, para aumentar con ello el universo de asuntos atendidos a través del MAE.

En forma paralela continuará la atención personal a las inconformidades de los ciudadanos en las delegaciones de la Condusef en todo el país.

Acoso a deudores por Bancos Mexico

Videos sobre el acoso a deudores

A continuación dos reportajes que aparecieron en el noticiero de Joaquín López Dóriga sobre los acosos de los despachos de cobranza a los deudores.

Joaquin Lopez Doriga a travez de un reportaje especial narra la forma en que los despachos actuan con total impunidad al amparo del gobierno unete y visita el blog

Despachos de cobranza violan el código de ética bancaria (Parte 2)

Fraudes Hormiga Banamex

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BANAMEX REALIZA FRAUDES HORMIGA, EXTORCIONES Y AMENAZA A TARJETAHABIENTES EN MEXICO

By los21com on Martes, julio 10, 2012  http://los21.com/vision21/?p=5417

Día a día siguen en crecimiento las quejas de usuarios y no usuario de BANAMEX por sus abusos, extorciones y fraudes hormiga, los cuales consisten en otorgar tarjetas de crédito a diestra y siniestra con o sin autorización de los titulares, y realizar cobros de activación e intereses de una forma ética nula y amenazante.

La mayoría de las personas afectadas, se quejan de que BANAMEX S.A. de forma dolosa y abusiva entrega o dice entregar vía paquetería tarjetas de crédito a nombre de usuarios de tarjetas de débito.

Curiosamente, para BANAMEX S.A. es un acto consentido el haber enviado dichas tarjetas, las cuales sin autorización previa activan, cobrando un cargo al defraudado por activación, el cual por cierto hasta esos momentos sigue desconociendo los hechos.

Posteriormente, BANAMEX S.A empieza a realizar el cobro de intereses por no pagar los gastos de activación, intereses los cuales aumentan en un 30 o 40% mensuales, provocando que una cantidad insignificante en un lapso no mayor a 6 meses ya superen los mil pesos, cantidad la cual provoca de igual manera, que de forma poco ética BANAMEX S.A. envié los datos a supuestas empresas de cobranza, las cuales empiezan a amenazar e intentar extorsionar a las personas afectadas.

Cuando la víctima de BANAMEX S.A. se da por enterada de lo que sucede y acude a cualquier sucursal, se lleva la sorpresa que los procedimientos internos son lentos, angustiosos y siempre culminan con una negativa de parte de BANAMEX S.A. la cual intenta obligar a que se le pague a como dé lugar, incurriendo en violaciones a la Ley Federal de la protección del consumidor y código civil federal al hacer uso de información confidencial y hacer validos contratos inexistentes, para empezar a realizar supuestos cobros ahora a amigos o familiares de la víctima, a la cual acusan de morosa o fraudulenta.

Lo curioso en este estilo de delitos, es que BANAMEX S.A. que se jacta de cumplir con las normas de calidad nacional e internacional, cobre tarjetas de crédito las cuales por lo regular NUNCA han sido utilizadas por la víctima.

El fraude cometido por BANAMEX S.A. es el conocido como “HORMIGA”, debido a que de 1000 víctimas, un 90% decide pagar por no tener problemas legales o en su defecto pagar los servicios de un abogado, provocando con ello, que mes a mes, BANAMEX S.A. siga obteniendo lucros millonarios a costa de la necesidad o ignorancia de las personas.

QUE HACER

1.-Evite dar datos vía telefónica, y si puede grabe las llamadas.

2.-Proceda civil, penal o ante la condusef  en contra de dicha institución bancaria, la cual sigue mes con mes, intentando obtener lucro de los ciudadanos.

3.-Si cuenta con una tarjeta de crédito o débito en dicha institución bancaria, retire inmediatamente su capital y deposítelo en otro banco.

DONDE ME APOYAN:

CONDUSEF

Tel. (55) 5340 0999 y (01 800) 999 80 80

O en su defecto, busque en su comunidad alguna organización civil, la cual brinde el apoyo jurídico, y si su cobro es en exceso, le recomiendo un abogado particular.

Para finalizar, mencionare, que este estilo de delitos son frecuentes y la mayoría de las veces como se menciona previamente, quedan impunes debido a que en muchos casos las autoridades aun teniendo conocimiento de causa han hecho caso omiso.

Ojala las nuevas legislaturas, empiecen a apoyar a los usuarios de bancos, ya que de lo contrario, lo único que provocaran es que se regrese a lo que se hacía en antaño, es decir, no guardar el dinero en los bancos, o en su defecto se buscaran alternativas en bancos internacionales.

Por lo mismo, reitero lo dicho en la imagen que acompaña  la presente nota, BANAMEX cuidado….

P.D. cabe hacer mención que este medio intento comunicarse con ejecutivos de BANAMEX S.A. así como a los diversos números de cobranzas, sin embargo, refirieron que no están autorizados a dar información alguna de sus procedimientos los cuales por cierto son ilegales y poco éticos.

por:

Cuauhtémoc Lebrija

Fraudes en polizas Seguros Banamex

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DENUNCIA A BANAMEX

Saludamos a Cristh quien nos envía una carta sobre seguros de Banamex:

HOLA; Primero que nada una felicitacion de tu blog, cada que me conecto a Internet es lo primero que reviso.

Quiero que todos sepan acerca de:

EL MALDITO FRAUDE QUE ES “SEGUROS BANAMEX”

Yo contrate este seguro de BANAMEX (lease RATA-MEX), la leyenda que aparece es PROTECCION INTEGRAL CONTRA ACCIDENTES, y dice: Moneda DOLARES. (es decir que esta en dolares y se cobra de acuerdo a la equivalencia en pesos, (aproximadamente $ 306 pesos mensuales)

Yo estoy bajo tratamiento medico, y pues como cuando se me ofrecio el seguro, me dijeron que incluia accidentes o emergencias medicas, por intoxicacion o algo similar, pues lo contrate.

PARA MI ES UN FRAUDE, Ya que a finales de Febrero del presente año, por efecto secundario de un medicamento el cual consumia bajo prescripcion medica, me intoxico, (me produjo un mareo insoportable) mi familia llamo a seguros BANAMEX, y dijeron que enviarian una ambulancia y nunca lo hicieron.

De hecho estube hospitalizado casi una semana en el D.F. y los de BANAMEX nunca se aparecieron, ya que estube mejor, llame para que me explicaran por que no me atendieron mi llamado, (pues requeri de una ambulancia particular) y se me traslado sedado,.

pero querian saber quien les llamo? quien de mi familia y a que hora? QUE ESTUPIDA PREGUNTA, y como yo gaste como $ 70,000 por todo la ambulancia y la hospitalizacion, ellos dijeron que esperara, una respuesta. Que si cancelaba no recibiria mi bonificacion, pero no ha sido asi, ellos me prometieron que investigarian directamente en el hospital y me llamarian, para decir que procedia, pero desde la primera vez, me dijeron que si procedia,por que el medicamento estaba indicada por receta medica, y cada que llamo, que no tienen registrado ninguna queja que me llamaran en, 24-48 horas, y nunca lo han hecho. Que si tengo el nombre de la persona que me atendio?. PURAS ESTUPIDECES. (si cuando uno llama dice un mensaje: esta llamada pueder ser grabada con fines de calidad)

Es un maldito fraude por que apenas se atrasa uno con el pago de la tarjeta de credito, le llaman recordandole que tiene que pagar , por que si no procederan legalmente, (y son tan imbeciles que llaman en SABADO o A las 7:00 p.m. cuando aca no trabajan en sabado y cierran las oficinas a las 5:00. p.m.) ya la ultima vez, pedi una explicacion y una de las ejecutivass me dijo que no procederia, por que no lo hice a tiempo (hijos de su SANTA MADRE). Y a ver si podia recuperar aunque sea lo de la ambulancia siempre y cuando cumpliera con los siguiente: Este correo lo recibi casi dos semanas de mi llamada.

YO CREO QUE ESOS MALDITOS YA NO ME DARAN NADA; PERO AL MENOS, NO CAIGAN OTROS EN ESTE FRAUDE. AQUI MANDO EL CORREO QUE RECIBI.

Pero es absurdo como logran escudarse, y bueno, cualquiera que ha tenido un accidente en AUTO, al llamar al seguro llegan y evaluan todo, y si por qlgun motivo alguno de los implicados es hopsitalizado acuden al hospital, y toman los datos- NUNCA ACUDIERON SNI SIQUIERA AL HOSPITAL A REVISAR EL EXPEDIENTE.

SOLO PAGAMOS; PARA MANTER A LOS PARASITOS; Y MALNACIDOS “EJECUTIVOS” que laboran alli.

GRACIAS POR TUS ATENCIONES

AQUI VA EL CORREO

FORMATOS PARA INDEMNIZACION DIARIA POR HOSPITALIZACION

REF. POLIZA 322002….

C

P r e s e n t e.

En relación a la reclamación por el accidente sufrido, nos permitimos informarle que para continuar el trámite de la misma, es necesario se sirva enviarnos la siguiente documentación:

· Carta reclamación del beneficiario (Formato SGC004 Anexo)

· Original o copia certificada del acta de nacimiento del asegurado, pasaporte o fe de identidad del asegurado.

· Copia de identificación oficial del Asegurado.

· Cuando las causas del siniestro sean violentas se requerirán actuaciones del Ministerio Público completas (Averiguación previa incluyendo levantamiento e identificación del cadáver, resultado de los exámenes toxicológicos, resultado de la necropsia, parte de tránsito, etc.).

· Original del reporte médico del hospital que atendió al asegurado, corroborando la estancia (ingreso y egreso).

· Informe del médico que atendió al asegurado.

· Declaración del Beneficiario (Formato SV-004 Anexo)

· Cuestionario Médico (Formato SV-003 Anexo).

· Copia de la carátula de la póliza y condiciones generales.

En el momento de la requisición de los formatos usted deberá considerar:

· Que sean llenados a máquina o letra de molde con tinta negra.

· Firmados o con huella digital (Carecen de validez si no se encuentran firmados ó con huella digital)

· Sín tachaduras o enmendaduras.

Una vez requisitada la documentación, ésta deberá ser enviada a la siguiente dirección:

SEGUROS BANAMEX, S.A. DE C.V.

Área de Siniestros

Venustiano Carranza No. 63- 1er. Piso

Col. Centro, CP 06000, México, D.F.

En caso de duda o aclaración favor de comunicarse a los teléfonos del Interior de la República Lada sin costo 01 800 67 46 437 y en el Área Metropolitana 12 26 82 77.

Si requiriese nuevamente algún formato, podrá acudir a la sucursal más cercana y ahí solicitarlo.

Seguros BANAMEX, se reserva el derecho de exigir cualquier información adicional, si lo considera pertinente.

Fuente:  http://lahoradelpueblo.blogspot.mx/2006/10/denuncia-banamex.html

Banamex ¡seguros un fraude!

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(Ecatepec de Morelos, Estado de México, MEXICO)

Otra más de este banco apestoso, esto es una sugerencia para todos los usuarios del banco que decidieron aceptar cualquier seguro ofrecido con descuento automático.
Tengo una cuenta perfiles en la cual hace aproximadamente dos años me ofrecieron un seguro de vida y que se me iba a descontar $86 pesos mensuales por el concepto del mismo y que diera de alta a mis beneficiarios, etc. (Cabe mensionar que acepté este servicio por teléfono).

Después de un tiempo, tuve un problema con el pago automático de la TC y después de seis meses de batallar, acudir a CONDUSEF por fin me regresaron mi dinero; me dediqué a cancelar todos los servicios no deseados de mi cuenta perfiles, entre ellos el seguro de vida.
Al principio sabía que iba a ser tedioso porque obvio y lógico se sacan de onda cuando les cortas tajantemente la manera de seguirte robando dinero con su cuento de “esta seguro quie quiere darlo de baja? porque recuerde que la seguridad de su familia, blablablabla”.

Y cuándo te hacen las tres insistencias de cajón y sigues diciendo que no, por fin es momento de cancelar y te dice: “Bueno, para concluir el trámite necesito que acuda a su sucursal a entregar el contrato y la póliza…” a lo que interrumpo y digo “¿Cuál póliza y contrato si fue un servicio que contraté por teléfono y me dijeron que bastara con un sí?” La srita ya no dijo nada y prosiguió a darme el folio de cancelación.

Afortunadamente no requerí de usar el seguro, pero imagínense, dos años pagando por algo que ni van a hacer válido porque no hay papel de por medio, qué estafa decirle a sus clientes que con un sólo sí telefónico basta… por esta y mil razones más ¡BANAMEX apesta!

Conclusión: Si les llaman para ofrecer un seguro digan que no y acudan directo a sucursal para que tengan su contrato y su póliza que necesitarán para hacer efectivo el seguro que estan pagando.

Noticia : http://www.apestan.com/cases/banamex-ecatepec-de-morelos-estado-de-mexico-mexico_77875.html

Empleado de Banamex Robando

México.- En apenas 10 minutos, sin armas y sin violencia, Fernando Iván Trejo cometió el mayor robo a instituciones bancarias que las autoridades capitalinas tengan reivangistrado este año: el hombre escondió dentro del overol que llevaba puesto decenas de fajos de billetes hasta que salió caminando con ocho millones de pesos en su cuerpo.

El gusto; sin embargo, le duró sólo un mes. Al buscar a su familia en Querétaro para iniciar las fiestas navideñas, fue detenido por la Procuraduría capitalina.

Trejo Santos era empleado de Banamex desde hace siete años. Laboraba como supervisor en el Centro de Proceso y Administración de Efectivo, un lugar en la colonia Obrera desde el cual se reparte el dinero a todos los Banamex del DF.

Por las manos de este hombre pasaban a diario hasta 80 millones de pesos. Fue así que a mediados de noviembre pasado decidió cometer el robo. Y el día 25 ejecutó su plan.

A las 14:45 horas de aquel viernes, les dijo a sus subordinados que podían irse temprano.

Entonces, cuando ya estaba solo, tomó uno de los anaqueles cargados con fajos de billetes de 500 y mil pesos.

Se colocó en un cubículo, y ahí, frente a una cámara de seguridad que captó cada movimiento, Trejo Santos guardó dentro de su overol el efectivo.

El video —en poder de La Razón— registró todo el atraco. Cada fajo lo acomodó en un lugar diferente. En las piernas, la cintura, el estómago, el pecho… todo lo hizo durante 10 minutos sin inmutarse.

En al menos dos ocasiones volteó a ver la cámara, pero no se detuvo.

Así, tras guardarse los ocho millones, cerró el anaquel y salió de ahí, sin que los empleados de seguridad notaran lo sucedido. Dijo que iría a comer y volvería después.

Pero ya no regresó. Cerca de las 18:00 horas, al notar que Trejo Santos no volvía, los guardias revisaron los videos, y descubrieron lo que sucedió. Federico Cigarroa apoderado legal del banco inició la denuncia por el robo. Y la Procuraduría capitalina abrió el expediente FCH/CUH-8/T2/04154/11-11.

Durante días la Procuraduría buscó sin éxito a Trejo Santos. Fue a su casa, a la de sus papás, y a Querétaro donde sólo hallaron a su pareja sentimental y a su hijo. Pero él no estaba.

Sin embargo, la semana pasada cometió un error. Regresó a Querétaro pues pensó que, como ya habían ido a buscarlo ahí, ya estaba seguro. Volvió para iniciar las fiestas navideñas.

Pero ahí la Policía lo esperaba ya para capturarlo. El viernes fue detenido. Tenía aún cinco millones y medio de esos que se llevó en el cuerpo.

Prófugo por un mes

Tras casi un mes de búsqueda, la Procuraduría capitalina y las autoridades de Querétaro localizaron en aquel estado a

Fernando Iván Trejo Santos, el empleado bancario que robó ocho millones de pesos, en decenas de fajos de billetes que guardó dentro de su ropa.

Durante el tiempo en que estuvo prófugo, se dedicó a viajar por distintos estados de la República, se compró ropa, algunos aparatos y joyas.

El viernes cuando regresó a Querétaro para iniciar los festejos navideños, la policía lo encontró. Y este fin de semana, la Subprocuraduría de Averiguaciones Previas Desconcentradas lo envió al Reclusorio Norte acusado del delito de robo.

5 MILLONES Y medio de pesos es la cantidad que aún conservaba de lo robó.