Banamex roba a los pensionados (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

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El mes de marzo Banamex deposito a cuenta de mi papa que es pensionado la cantidad de 58,000 pesos, mi papa al ver esa cantidad pregunta directamente en la sucursal, donde le dicen que ese dinero es de un credito nomina banamex con numero de cuenta y todo, a lo que mi papa les dice que el jamas jamas solicito nada ni autorizo ningun credito.

Le contestan que bueno hay que cancelarlo, y se hace dicha cancelacion, pero sorpresa, este credito cobra por dia, y ya se habian cobrado de la pension de mi papa que ya de por si es miserable los respectivos intereses de ese credito y que para canselarlo debia pagar la cantidad faltante, mi papa por miedo a que el mes proximo se quitaran de su pension pago para cancelar ese credito y confirmar que el jamas habia autorizado nada, se cancela gracias a que paga el monto faltante y le dicen que no hay problema que meta una aclaracion de devolucion de intereses por ser un credito no autorizado.

Se levanto la aclaracion con folio y todo lo que me dio el inepto ejecutivo para la devolucion de lo que le quitaron de su pension, y nos dijeron que en 13 dias llamaramos para que nos dijeron en que fecha se depositava dicha devoluion, hasta ahora 10 de junio del 2011 no le han depositado nada, nos traen entre que espere 13 dias y encima nos han dado folios falsos por que se ha llamado en espera de los 13 dias correspondientes y nos dijeron en 2 ocaciones que el folio que teniamos no existia, ademas que para solicitar informacion acerca de este tramite me pidieron hasta la fecha de defuncion, que por seguridad, osea, toman los datos personales de mi papa, le abren una cuenta, le depositan un credito a su cuenta de debito, y todo esto sin autorizacion del titular, donde supuestamente nuestros datos e informacion estan seguros y ellos hacen lo que les sale del carajo y me piden mil informacion por telefono para informacion??

Este dia hable con 6 incompetentes ejecutivos y me enviaban de una area a otra, para que terminadan diciendome que como no hice la aclaracion correspondiente a tiempo, me tenia que hacer un tramite diferente, osea, una queja a reserva del fallo que de el banco para ver si me regresan lo que pague para la cancelacion de un credito no autorizado o no, osea, banamex esta robando a los pensionados que ya es poca la pnsion que rciben?? desde finales de marzo han sido 13 un folio espere, 13 dias ese folio no existe le damos otro, esper, y asi sucesivamente.

Llame a condusef y me dicen que para que ellos puedan intervenir debo llevar una carta donde explique brevemente los hechos y datos y que es por un credito no autorizado firmado por banamex, voy a banamex y me dicen que ellos no me pueden recibir ni sellar ni firmar dicho formato por que no esta dentro de si disposicion, osea que ni banamex ni condusef, ya no se que hacer, y es bastante molesto estar tanto tiempo por algo que no deberia pasar, por que uno confia en que el banco es seguro o al menos jamas te van a dar dinero asi por que si ya que para que abras una cuenta te piden de todo, esto es un abuso y un robo descarado…

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BANAMEX: Manejado por bandas de delincuentes

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BANAMEX: Manejado por bandas de delincuentes

El Capitalino
* LARGO PEREGRINAR DE AÑOS PARA RECUPERAR DINERO SUSTRAIDO

* CONDUSEF Y PROCURADURIA CAPITALINA, LOS ENCUBREN

* CAMBIAN CHEQUES ROBADOS Y SAQUEAN CUENTAS EN CAJEROS

*ABOGADOS DEL BANCO INTIMIDAN A JUECES

* CLIENTES TIENEN QUE GASTAR EN LICENCIADOS

Banamex la conforma una banda de presuntos delincuentes, que con el señuelo y la promesa a los inversionistas de que recibirán millonarias cantidades cada que depositen o que incremente su cuenta entre otras lindezas y ofrecimientos -que a la postre se convierten en sueños guajiros-, hacen caer a miles de incautos.

Para que el Banco Nacional de México (Banamex), les maneje su dinero ofrecen muchas cosas a sus futuros clientes -y con ello poder robar impunemente al ingenuo que cayo en el garlito-, porque la realidad es otra.

Es por ello que se lanza un S.O.S. para aquellos que quieran invertir su dinero y para los que ya lo han hecho, lo retiren el mucho o poco dinero que tengan, manifiesta el colega Rubén Paz Hurtado puesto que desde 2006 le han hecho varios robos descarados, el ha sido una de las tantas victimas, es por ello que nos alertó, pues si llegan a recuperar el dinero que les robaron luego de varios años “pasas por un infierno y calvario, pues Banamex la conforman una banda de delincuentes protegidos y encubiertos por el mismo Director General Banco Nacional de México, Manuel Medina Mora, la Procuraduría General de Justicia del D.F., así como CONDUSEF, pues ninguno de los citados, cumplen con sus obligaciones, sino al contrario se coluden con los delincuentes de la Institución Bancaria , que tienen estructurados varios métodos para robarte el dinero de tu cuenta”, relató.

Una de las maneras en que operan es de esta manera, afirmó: “por principio de cuentas quiero advertirles, que eviten consultar su saldo en cualquier cajero automático de Banamex, porque clonan la tarjeta, el primer robo que sufrí, fue cuando consulte mi saldo el 21 de abril de 2006 lo hice en la entonces mi sucursal 0649 GALERIAS de mi cuenta Maestra Banamex en el contrato 47595091 no me dio el servicio de informarme sobre mi saldo, pero si ese mismo día amañadamente con los mecanismos del cajero automático me robaron $4000,00 de lo cual me percate hasta el 9 de mayo que pensé aumentar mis ahorros, soy persona de la tercera edad, no tengo ingresos, vivo de mis pequeños ahorros y cuando me pagan algún dinero lo deposito en mi cuenta personal supuestamente para tenerlos seguros (sic) pero eso les vale madre, porque aun así son inhumanos y me roban, lo mismo que a muchos que les han robado, lo poco que al igual que yo tenemos, y no son otros los rateros, sino que son los mismos ladrones del Banco Banamex a los que les deposite mi confianza ¿ quienes son los únicos que saben a la perfección los movimientos que realizas y el dinero con el que cuentas?

“Los mismos ladrones del Banco, los informes de los estados de cuenta que manda Banamex a sus clientes, señala que son del 01 al día último del mes, yo como cliente N° 475950 recibí el Resumen del 01/MAR/2006 al 31/MAR/2006 y mi saldo era de 63,387,09 pesos.

BANDA PARA ROBAR A LOS CLIENTES

El último día del mes de abril de ese año, no recibí ningún Resumen de mi estado de cuenta, pero no le di la mayor importancia, me pude percatar que me habían robado, hasta el día 9 de mayo en que pensé incrementar mi cuenta personal con la cantidad de $30,000,00 pesos, (supuestamente los cajeros de ventanilla del banco, con el que haces las operaciones de depositar o cobrar algún cheque, no saben la cantidad de dinero con el que cuentas o tienen orden de no informarte), por lo que tienes que pasar al cajero automático para saber tu saldo, yo lo hice en la sucursal de Tlatelolco en donde minutos antes había depositado mi dinero.

Cuál seria mi sorpresa que al consultarlo, de los $93,387,09 que debería yo de tener, me faltaban 53,000,00 pesos, por lo que me dirigí ese mismo día 9 mayo del 2006 de inmediato a la sucursal Galerías 0649 que manejaba mi cuenta personal N° 3935079 ahí me informaron que el 3 de mayo de 2006 se había cobrado el cheque 100680 por la cantidad $49,000,00, después de una serie de vueltas a la sucursal Galerías escritos y dificultades, se me informó que el cheque en cuestión lo cobro un sujeto para mi totalmente desconocido de supuesto nombre Tomas Ríos Maldonado (cuyo nombre aparece escrito en maquina, cuando yo nunca he girado ningún cheque usando una maquina de escribir), situación que reté a los bandidos de Banamex a que me demuestre lo contrario) y realizó el cobro en la sucursal del Banco Nacional de México Banamex ubicada en la Avenida Mariano Escobedo, número 384, en Polanco.

“Debo admitir que la confianza que yo tenía, en una institución como BANAMEX que en ese entonces me pareció ser una institución Financiera Honorable, no me hizo sospechar que delincuentes incrustados en la misma, al entregarme el talonario de cheques totalmente sellado con el plástico, del interior en la parte de en medio sustrajeran delictivamente en forma profesional el cheque antes mencionado 100680 sin notarse en lo más mínimo que fuera desprendido entre el 100679 y el 100681 (talonario que guardo para cualquier aclaración).

“El cheque en cuestión tenia estampada una firma totalmente distinta a la mía, por si fuera poco, por mi filiación a la logia Masónica de Sadi Carnot y a mi madre Logia Víctor A. Rendón 121,desde los años sesentas, yo agrego al final de mi firma tres puntos en forma de triángulo, el garabato que ni remotamente se parece a mi firma, lo evidencia más aún el hecho, de que tenia cuatro puntos, distribuidos en sus extremos dos puntos de cada lado, el último cheque que firme y extendí tenía el N° 100654 y como la cantidad en mi cuenta en los meses anteriores no rebasaba los 20,000,00 mil pesos hasta el mes de febrero del 2006, que en mi estado de cuenta se me informa en Resumen 01/Feb/2006 al 26/Feb/2006 que mi saldo era de 56,604,48 pesos.

“Los delincuentes de Banamex se apresuraron a falsificar el cheque que tenían en reserva y con numeración muy atrás del que yo extendí cuando la suma de dinero ya cubría sus pretensiones delictivas para poderme robar una cantidad mayor. “Afortunadamente los delincuentes de Banamex no se esperaron al deposito de $30,000,00 que yo efectué ese 9 de mayo de 2006, hecho que denuncie tanto verbalmente como por escrito, los días 9 y 29 de mayo del 2006 tratando el asunto con la señorita Maria Guadalupe Ramírez Díaz que atiende el departamento de Atención al Cliente y que me proporciono los teléfonos 52 60 20 57 asegurándome que todo se iba arreglar, por lo que se refiere a los $4000,00 pesos que me extrajeron en forma de robo del cajero automático, fui atendido el 19 de mayo del 2006 por la empleada Fani Arguello que me designo el folio N° 82691 y el estado de cuenta que no se me había mandado correspondiente al mes de abril del 2006 informándome solamente los movimientos del 01/04/2006 al 25/04/2006, en el mismo aparece con fecha 21/04/2006 el retiro del cajero automático por los $4000.00 más los 3 pesos del cobro y el 15% del IVA pero no se me informa mi saldo.

Creyendo que los rateros solamente se encontraban en la sucursal de Banamex 649 Galerías me cambie a la Suc. 287 Tlatelolco DF siguiendo con el N° de cliente 475950 y el N° de contrato 9085003115 la que me mando el resumen de mi estado de cuenta Maestra Banamex del 16/Mayo/2006 al 31/Mayo/2006 en el que me informan, que mi saldo producto de otro deposito que me efectuaron era de $36,763,20 lo extraño e inusual es que ninguna de las dos sucursales Banamex me informa sobre el cheque que falsificaron y que por medio del mismo me robaron los $49,000,00.

“Con fecha 12 de junio de 2006 se me remitió el oficio 20060529-060082 sin firma cuyo remitente se limita a identificarse como “Grupo Financiero Banamex, S.A. de C.V.” atribuyendo a mi sola responsabilidad la falsificación de mi rubrica y el cobro igualmente delictivo del cheque en cuestión, lo cual no dejo de considerar una verdadera infamia, afrenta todavía rayada en la burla cuando, mediante el propio oficio, se me ofrece nuevos servicios financieros.

“De nada valió los alegatos a mi favor sobre lo meticulosos que son los cajeros cuando uno trata de cobrar algún cheque, basta que una línea no coincida para que no se te haga efectivo el cheque, entonces ¿como puede ser posible que se haga efectivo un cheque de una suma elevada de $49,000.00 amparado con una firma totalmente distinta, ya que ni de lejos se perece a la mía a la que esta autorizada en el mismo Banco Banamex?

¿Y LAS CAMARAS DE VIDEO?

“Ahora bien, existen cámaras en los Bancos tanto en los cajeros como en el interior que captan a las personas que retiran dinero en los cajeros como en su interior, por lo que se juzga inaudito que la cámara instalada en el interior de la Sucursal de Banamex de Mariano Escobedo no haya captado a los hampones que hicieron efectivo el cheque, tanto al cajero que lo pagó, como el tipo que lo cobró”, nos indicó nuestro colega.

“Respecto de los $4000.00 –añadió- que me habían robado del cajero de la sucursal de Galerías un empleado de la sucursal Tlatelolco me indicó, que con mi Tarjeta anterior de la cuanta Maestra fuera al mismo cajero y consultara mi saldo y así lo hice y por arte de magia me aparecieron $3750.00 y sin ninguna explicación me robaron $275.00 pesos. “Así las cosas me vi. Obligado a presentar formal denuncia de hechos ante la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal por lo que se inicio la indagatoria FMH/MH-1/T2/01853/06-07.

Dicha averiguación agregó, “durmió el sueño de los justos y desconozco si fue citado el o la cajera que efectuó el pago de los $49, 000,00 y si se trato de investigar la personalidad y la ubicación del defraudador de los $49, 000,00 el tal supuesto Tomas Ríos Maldonado, por lo que toca a CONDUSEF mi queja la recibió la Lic. Elvia del Carmen Zarza Venegas Tel. 54 48 70 00 Ext. 6096, de todo esto fue informado el Director General del Banco Nacional de México, Sr. Manuel Medina Mora en dos escritos con fecha 18 y 27 de octubre del 2006, los cuales no tuvieron respuesta en ningún sentido, pero al parecer si sirvieron para entorpecer tanto la indagatoria FMH/MH-1/T2/01853/06-07 como la queja ante CONDUSEF sobre la primera tuve que solicitar con fecha 17 de mayo del 2007, al Agente Investigador del Ministerio Público-MH1 Unidad de Investigación 1 Lic. Marcos Trejo Ruiz, practicar la reapertura de la Averiguación Previa citada y del expediente en que se actúa y proseguir la inexplicable interrumpida integración de la indagatoria, hasta la consignación penal de quienes resulten responsables y su sentencia en firme.

“Solicitud que le volví hacer al Sr. Procurador capitalino el 17 de agosto de ese año, respecto a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros “CONDUSEF”, la Lic. Zarza Venegas se la turno a la Lic. Armida Lidia Ramírez Miguel, TEL54 48 71 12.

“Cabe mencionar que Banamex cuenta con un bufete de abogados que su obligación debería ser el de defender a los cuenta habientes víctimas de los ladrones incrustados en Banamex e intervenir para que los malhechores fueran expulsados de Banamex y encarcelar a los que resultaran responsables, pero Banamex los usa para defender a su banda delictiva y que fungen como apoderados del Grupo Financiero Banamex entre los que se menciona a los Licenciados, Jaime Viana Carrillo, Jorge Rivera Rojas, Rosa Maria Cortes Guerrero, Jaime Carvajal Torre, Ivonne Adriana Ramírez Mendoza, Teresa Sosa Bolaños entre otros, los que ejercieron tal presión sobre CONDUSEF y no obstante de que me hicieron pagar las copias certificadas de todo lo actuado y de la infinidad de vueltas y declaraciones que me obligaron a realizar a las oficinas instaladas en la Avenida Insurgentes Sur N° 1918 Col. Florida, fallaron en mi contra, pues dieron validez a los argumentos presentados por los licenciados de marras.

“Ante la complicidad y encubrimiento de todas las supuestas autoridades citadas, opte por contratar un abogado y reclamar mi dinero por la vía civil y afortunadamente me encontré un juez honesto, ya que me consta que los abogados de Banamex trataron de intimidarlo y cohecharlo pero su comportamiento fue recto, justo y conforme a Derecho, se trata del Juez 2° de Paz Civil del D. F. LIC. HORACIO CRUZ TENORIO ( del que todos los mexicanos debemos estar orgullosos y procuremos que haya muchos de estos) no omito emitir que antes del fallo a mi favor que se efectuó el día 24 de abril del 2008, recibí una llamada a mi domicilio de la CONDUSEF con las indicaciones de que revocara a mi abogado y les diera yo a ellos el caso (sic) “cinismo puro de los de CONDUSEF” pudiendo recuperar mi dinero el día 9 de junio de 2008 cuando por orden del honorable Juez Horacio Cruz Tenorio le ordeno a Banamex me extendiera el cheque en el Billete de Deposito K 850319 por la cantidad de 54,814.66 pesos, pero a esto hay que descontar, el tiempo que jinetearon mi dinero ( dos años con dos meses), los gastos en la infinidad de vueltas que me hicieron realizar a la infinidad de dependencias a las que tuve que acudir, el 30% que me cobro el abogado que me llevó el caso, sin ninguna necesidad y todo por culpa de los ladrones de BANAMEX, esto lo tenía ya olvidado y pensé que no volvería a ocurrir.

REALIZAN NUEVO DESPOJO

“Pero resulta que el día 26 de octubre del año pasado, acudí al cajero automático de mi Sucursal 287 en Tlatelolco y ocurrió como la vez anterior ,ya que al intentar consultar mi saldo, en varias ocasiones en que introduje la tarjeta por la ranura del cajero se me contesto que no se podía leer, por lo que opte por retirarme, sin tener la información sobre mi saldo, pero resulta que telefónicamente me informaron por la noche del día 28 de octubre de San Andrés Tuxtla Veracruz que me habían hecho dos depósitos el primero con fecha1° de octubre de este 2009 de $2000.00 y el segundo de el día 27 por $2500.00 por lo que acudí al cajero de la sucursal 287 Tlatelolco al otro día 29 de octubre, para verificar si en verdad me habían depositado, cual seria mi sorpresa y coraje al comprobar que no tenia ningún saldo pues me habían vaciado la cuenta, me encamine para entrevistarme con la gerente de la sucursal (de la cual ignoro su nombre) pero la pongo como testigo y le manifiesto ya me habían vuelto a robar, “pues a mediados de año ya había sufrido la extracción de mi dinero, pero al promover mi inconformidad, me lo devolvieron a los tres días, por lo que no le puse ninguna atención ni en el monto ni en el día, considerando que fue por un error” al proporcionarme el estado de cuenta apareció que fraudulentamente se había efectuado 8 retiros en efectivo, los primeros cinco en la fecha 26 de octubre de 2009 por la cantidad de $5000.00 el primero en el cajero de la sucursal de Tlatelolco, otros dos de $5000.00 en el cajero de Sumesa, y otros dos de 5000.00 en el cajero de parques Polanco.

“Este mismo cajero fue utilizado el día 27 de octubre para hacer otros dos retiros de $5000.00 y el 28 de octubre para retirar el resto del dinero que me quedaba por la cantidad de $1,800.00, la gerente y el empleado de ventanilla, corroboraron lo que de antemano yo sabía, que nadie puede hacer más de un retiro en el mismo día, es decir me habían robado la banda delictiva que opera en Banamex la suma de $36.800.00.

“La gerente amablemente me comunicó al teléfono 22 62 42 58 porque por mi parte no lo pude lograr a pesar de haberlo intentado en varias ocasiones, -situación que viven todas las victimas de algún robo financiero-, cuando al fin logramos nuestro objetivo, me contestaron dos persona que dijeron llamarse la primera Maribel Hernández y Ricardo Martínez, ambos estuvieron de acuerdo, que de los cajeros automáticos, solo se puede hacer un retiro al día, de ahí me comunicaron ha seguimiento a casos, tomando la llamada el que dijo llamarse Gabriel Hernández quien me indicó que me correspondía el reporte 130626 dándome instrucciones de que mi queja se la mandara por Fax y que me comunicara al otro día para ver si le había llegado (el Fax fue mandado desde la sucursal).

“Ahí empieza el calvario y la desesperación al comunicare al Tel. 22 62 42 58 contesta una grabación que dice ‘Gracias por llamar a Banamex, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 2 y de 3 a 6, por el momento nuestros operadores están ocupados, en un momento lo atenderemos’, pasa un corto tiempo y se corta la llamada, al no conseguir hacer contacto con la persona que me confirmara si habían recibido el Fax al tercer día volví a ir a la sucursal 287; la gerente amablemente se pudo comunicar a un teléfono directo, que supuestamente tienen a su servicio, la persona que me contesto por el articular me manifestó que mi caso tenia el Expediente 206006 que no habían recibido el Fax (el cual se le volvió a mandar desde la sucursal) agregando que a mi domicilio me mandarían otra tarjeta de la cuenta Maestra, para suplir la que me habían clonado, la cual destruyera de inmediato en cuanto llegara la nueva y que para mayor seguridad les mandara mi queja por correo electrónico, para ello me mandarían un formato a mi correo, que lo llenara y se los mandara, y que al otro día me volviera a comunicar para ver si les había llegado, volviéndome a decir, que no me preocupara, que los retiros se hicieron en forma irregular.

“Por lo que seguí sus instrucciones, para eso me fui a un Internet, escanearon los documentos de la queja y se los mandaron, al llegar a mi domicilio me enteré que la nueva tarjeta de la Cuenta Maestra Banamex ya había llegado junto con el Estado de Cuenta al 31 de octubre de 2009 en el mismo se me cobra la comisión por la reposición de la Tarjeta que es de $66.92 más el 15% del IVA $10.04, por lo demás se me informa los movimientos del mes y las fechas en que ilícitamente me vaciaron la cuenta, para eso trate de comunicarme nuevamente a seguimientos de casos a los teléfonos 22624268, 22624290, 22626474 y entre los que me contestaron, se encuentran los que dijeron llamarse, Justino Castañeda, Genaro García, Alberto Yáñez, Pablo González, Gabriel Herrera, Ricardo Martínez y Maribel Hernández entre otros, ninguno de ellos, al parecer tiene facultades para resolver estos actos de latrocinio ( cabe mencionar que ningún titular de Banamex o empleado da cara en estos casos de robo, todo tipo de aclaración se hace por teléfono, con todos los inconvenientes que les estamos narrando).

“Es por ello que para lavarse las manos me vuelven a mandar a mi sucursal, en donde la gerente esta atada de manos, al no poder resolver nada al respecto, pero me vuelve a comunicar con los que llevan el caso para preguntarles si les habían llega el correo, me contestan que no, que se los vuelva a mandar por lo que le comento a la gerente que no cuento con ningún centavo y que de San Andrés Tuxtla quieren mandarme $3000.00 pero tengo el temor que si me lo ponen a mi cuenta me los vuelvan a robar y me sugiere, abrirme una nueva cuenta, o bien no hacer uso del cajero y retirar el dinero que me manden por medio de un cheque, pero que si es conveniente que active mi nueva Tarjeta de mi cuenta Maestra en la primera oportunidad.

“Posteriormente hablo por teléfono a San Andrés Tuxtla para que me depositen, pasan algunos días y me hablan por teléfono avisando que ya me depositaron, por lo que acudí a la sucursal, activo mi tarjeta y consulto el saldo y veo con alegría que los $36.800.00 que me habían robado ya estaban abonados a mi Cuenta Maestra, por lo que subo y se lo comento a la gerente, la cual me contesta, ya vé, se lo dije, que se lo iban a devolver, contestándole si licenciada pero de todos modos no pienso hacer ningún retiro por medio del cajero, pues este dinero lo tengo para los gastos de fin de año y algunos pagos imperiosos que tengo que realizar, contestándome me parece bien que su dinero lo retire por medio de cheques”.

GRUPO FINANCIERO PARA DEFRAUDAR

Banamex cuenta con un grupo de Dictaminación Aclaraciones, en Periférico Sur 6666 P.A. Col. Ejidos de Tepepan, al sur de la ciudad, que entra en acción una vez que el tarjetahabiente comprueba fehacientemente, que su dinero le fue robado, y que obliga al Dep. de tarjetas de Crédito a reponerle a la victima del robo su dinero, nos informó nuestro colega Rubén Paz Hurtado.

Sin embargo, afirmó, es cuando en forma delictiva burda y torpe, cambian la fecha y el lugar en donde se hicieron originalmente los retiros, acción que de ninguna manera pueden desvirtuar los que realmente se hicieron y que corrobora el mismo Banamex, pero aun así lo llevan a los hechos.

“Esto lo pude comprobar, al llegar a mi domicilio, pues me encontré un documento tendencioso, falto a la verdad, que en forma delictiva cambia las fechas y el lugar de los retiros, que en la parte superior dice: Sábado 31 de Octubre de 2009 Banco Nacional de México S.A. Expediente 206006 Atención Tarjetas Banamex.. Y se redacta de acuerdo a la conversación telefónica que sostuvimos el día de hoy.

A continuación mediante un documento, confirmo que si o no reconozco las operaciones con cargo a mi tarjeta número 5206 9475 1384 4392 DÉBITO BANAMEX que me fueron informadas y que aparecen a continuación: Marque con una X aquellas transacciones que usted si o no reconoce. El documento trae impreso Fecha, negocio, Población, Importe y en seguida SI NO 24/10/2009, SUC- TLATELOLCO, $5000.00 25/10/2009, GASOLINERA BEGON, $5000.00 25/10/2009, GASOLINERA BEGON, $5000-00 26/10/2009 POZA RICA 3 $5000.00, 26/10/2009, POZA RICA 3 $5000.00, 27/10/2009, POZA RICA 3 $5000.00, 27/10/2009 POSA RICA 3 $5000.00, 28/10/2009, POZA RICA 3 $5000.00 TOTAL 36.800.00.

“En primer lugar, el individuo que supuestamente tubo una conversación telefónica con migo, no se identifica, el día sábado en el que sostiene mantuve la conversación, no se labora, según advertencia vertida por la grabadora y por los mismos empleaos de seguimientos de casos, las fechas y el lugar en donde se realizaron los retiros, son distintos, por lo que faltan a la verdad histórica de los hechos, salvo el retiro en la sucursal Tlatelolco de $5000.00, que coincide con el monto de la cifra retirada el 26 de 0ctubre, mas no con la fecha que indica que fue el 24 de octubre, por lo que ellos mismos Banamex se contradice y así, basados en las fechas y lugar que inventaron y falsearon en que se hicieron los 8 retiros en el Cajero automático, anulan la cantidad abonada, con lo que queda más que comprobado, que en Banamex opera una banda delictiva, protegida por la misma institución Financiera”.

Hay que recordar, nos dice finalmente nuestro compañero Rubén Paz Hurtado que “no hay crimen ni ilícito perfecto, cuando mucho complicidad y encubrimiento”.

¿A usted también lo trata a puntapiés Banamex, o sólo a mí?

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¿A usted también lo trata a puntapiés Banamex, o sólo a mí?

Por Carlos Moncada Ochoa publicada el día 2013-04-21

 

El 18 de este mes se cumplieron dos de la queja que presenté a Banamex (sucursal Serdán) por el pago de varios cheques de mi propiedad, con mi firma falsificada; me robaron los esqueletos y los cobraron. Los pagaron los cajeros del Banco el mismo día sin que el hecho de que vaciaran en unas horas el total de mi cuenta les inspirara la mínima sospecha.

 

Hasta hoy, Banamex no me ha contestado mi queja ni me ha entregado copias de los cheques, solicitadas hace dos meses. Tuve que acudir a Condusef en demanda de apoyo. Y a Conducef, no a mí, le dirigieron brevísima respuesta en la que se niegan a pagarme el grave error. Sigo con el trámite y estoy dispuesto a llevar el asunto a los tribunales.

 

El acto de los delincuentes (denunciado también ante la Procuraduría) me indigna tanto como el desprecio que muestra Banamex hacia mí, como cliente que hace 19 años les paga puntualmente un crédito hipotecario del que no me libraré hasta que me muera.

 

Yo creí que Banamex era una institución digna, como lo fue en un tiempo que mañana recordaré en esta columna. Pero, como si mi amarga experiencia no fuera suficiente, el director general de Condusef, Mario Di Costanzo, acaba de dar unos datos escalofriantes de los que selecciono sólo dos o tres.

 

En el primer trimestre de este año, se presentaron 11,930 contra Banamex (léalo de nuevo: 11,930 quejas), que representan el 23 por ciento de todas las generadas en todos los bancos de la República. Le sigue el Banco de Comercio con el 17%.

 

En el rubro de quejas por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, Banamex se anotó el 50% del total. A HSBC le toca sólo el 4%, por lo cual me propongo cambiar a ese banco mi modesta cuenta de cheques.

 

Igualmente, Banamex obtuvo el 38% del total de quejas por emisión de tarjetas no solicitadas.

 

Me propongo comunicar a los lectores el desarrollo de mi caso, tanto ante Condusef como ante las autoridades judiciales, si me veo obligado a llegar a ellas, porque tengo el deber de hacerlo como periodista a fin de que los clientes de Banamex vigilen de cerca sus intereses. ¡Cuidado!

 

Empleados de Banamex y venta de Seguros

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Banamex tiene 40 mil empleados cerca de 2000 sucursales, pero el problema que tienen actualmente en el 2013 es muy grave, tienen en su estrategía de ventas en sucursal la venta masiva de Seguros de vida y seguros de accidentes, y en la empresa donde yo laboro tenemos la nomina pagomatico con Banamex, y ustedes lectores no me lo van a creer pero ya van varias veces que a mí, y a mis compañeros de trabajo de la oficina que somos más de 100 en el piso, nos aparecen Seguros que no contratamos, le comente a la gerente de mi sucursal que no dare su nombre porque en palabras textuales me dijo así, el Banco los subdirectores y Directores acosan desde hace varios años a los empleados de sucursal para la venta de Seguros en ventanilla y no les dan una certificación como Vendedores de Seguros de Vida profesionales y aun más les obligan a todo el personal a que vendan seguros Obligatoriamente minimo 1 por cada día claro que eso hace que estos empleados de banamex indebidamente le cobran estos seguros sin la autorización de los clientes de pagamoatico y tambien me dijo que todos lo saben en el Banco y desde el Director del Banco no hacen nada y se hacen de la vista gorda….por eso cancele mi pagomatico y me fui a otro banco en donde si respetan a sus clientes…..

Banamex solo tiene de nombre Banco Nacional de México la verdad es que es un Banco Americano el dueño es el Citibank, yo por eso me fui a Inbursa que es de Mexicanos

Banamex 25 Abril 2013 Fraude

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El dia 25 de abril 2013 fui al banco Banamex REFORMA PRAGA (4776)Calle: PASEO DE LA REFORMA 390Colonia: JUAREZCiudad/Delegación: CUAUHTEMOCEstado: DISTRITO FEDERAL C.P. 06600 a hacer unos pagos de agua y luz y el cajero que me atendio me cobro de mas al darme cuenta regrese ese dia y me dijeron que hasta el siguiente dia fuera ya que no hacian corte todavia cuando regrese la supervisora me atendio mal diciendome que no habia sobrantes de ningun cajero y que si queria hiciera una carta a la gerenta de Banamex pero que no hiba a pasar nada que no me hiban a regresar mi dinero y le comente que estaba grabado en la camara en la barra habia contado el dinero y que la suma de los pagos era otra de la que me habia cobrado.

El cajero insistio en forma grosera y hable con el cajero el cual me ignoro y sus compañeros cajeros comenzaron a reirse de mi el cajero que me atendio estaba distraido y no se le escuchaba claramente lo que decia tenia gripa algo asi la barra donde atiende esta muy arriba de donde los clientes podamos ver lo que tiene en sus escritorios los cajeros, facilmente pueden los cajeros esconder en sus mangas el dinero y como las camaras solo filman su espalda es dificil ver lo que hacen solo espero paguen por lo que me hicieron por que de verdad que es muy mal servicio de Banamex a aparte de que atienden de forma lenta mucho esperar y cuando se tiene una queja ignoran y repiten todo como contestadora.

 
English: A Banamex automatic teller machine in...
English: A Banamex automatic teller machine in Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico. The distinctive blue coloration of the ATM’s signs is similar to signage used by Citibank in the United States. (Photo credit: Wikipedia)
 

Condusef abre módulo virtual para quejas

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English: Facade of the Banamex building located on the corner of Carranza and Palma streets in the Centro of Mexico City (Photo credit: Wikipedia)

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Condusef abre módulo virtual para quejas

La Comisión atenderá a tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex, Santander y BBVA Bancomer

Como parte de la estrategia digital que impulsa el Gobierno Federal, la Condusef puso en servicio el Módulo de Atención Electrónica (MAE) para atender a tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex, Santander y BBVA Bancomer.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que el canal, abierto esta semana, provee a los ciudadanos de un medio ágil y sencillo para acceder a trámites.

‘El MAE es una ventanilla de atención de inconformidades a través de Internet que permite a los Usuarios, a la Condusef y a las instituciones financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes’, explicó.

El trámite es similar al proceso personal de atención que realiza la Comisión, con la ventaja de que el usuario lo realiza desde su hogar, trabajo o cualquier punto donde tenga acceso a Internet.

En primera instancia, el usuario registra su inconformidad en el MAE; la Comisión concentra el registro y lo envía electrónicamente a la institución financiera; ésta recibe el asunto e inicia el análisis para emitir respuesta.

Posteriormente, la Condusef recibe electrónicamente la respuesta de la institución financiera, la comunica al usuario y éste recibe la respuesta por correo electrónico o la consulta directamente en el MAE, antes de 20 días hábiles.

Por ahora, el sistema atiende, en el caso de tarjetas de Banamex, quejas por consumo y disposición no reconocida, entrega incompleta o realizada de la cantidad solicitada en cajeros automáticos, y la solicitud de cancelación no atendida.

Para los plásticos de Santander, disposición no reconocida, entrega incompleta o no realizada de la cantidad solicitada en el cajero automático; y la solicitud de cancelación no atendida.

Mientras, para tarjetahabientes de BBVA Bancomer, sólo se podrá atender la solicitud de cancelación no atendida.

La Consudef refirió que estos tres bancos, especialmente para los casos de tarjetas de crédito y débito, representan una parte importante del mercado; y con el nuevo canal se garantiza que la atención abarcará un alto porcentaje de usuarios.

Aclaró que de manera paulatina se irán incorporando otras instituciones financieras y nuevas causas, para aumentar con ello el universo de asuntos atendidos a través del MAE.

En forma paralela continuará la atención personal a las inconformidades de los ciudadanos en las delegaciones de la Condusef en todo el país.

Fraude Bancanet Empresarial Banamex

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FRAUDE BANCANET EMPRESARIAL DE BANAMEX

miércoles, 6 de abril de 2011

FRAUDE POR CASI 30 MIL PESOS EN BANCANET EMPRESARIAL DE BANAMEX

 Yo, Juan Carlos Cayetano, cliente de Banamex, manifiesto que no reconozco ningún movimiento realizado el lunes 28 de febrero del 2011 en mi Banca Electrónica Empresarial Banamex, en ninguna de mis dos cuentas, ya que al consultar mis saldos me percate que me hacen falta $29,800.00 pesos, dinero que fue movido en la banca electrónica sin percatarme y sin mi autorización.
Manifiesto que aproximadamente a las 14: 45 horas del día 28 de febrero del 2011, intente ingresar a mi Banca Electrónica, como de costumbre primero ingrese al portal http://banamex.com/index.htm, enseguida di clic en BancaNet empresarial, enseguida el navegador me llevo al portal BancaNet Empresarial, escribí mi número de cliente y Firma Digital, enseguida ingrese los números generados por mi NetKey y di clic en continuar, para mi sorpresa me apareció un mensaje que decía algo parecido a “A ocurrido un error”, por lo cual intente nuevamente e hice el mismo procedimiento anterior solo que esta vez el mensaje fue algo parecido a “Solo un usuario puede acceder a la Banca Electrónica”, por lo cual decidí intentar minutos más tarde, nuevamente no pude entrar, así que deje de intentar.
Siendo las 17:31 Horas del día 28 de febrero del 2011, recibí una llamada por parte de una Ejecutiva Banamex, ella me pregunto que si yo había realizado dos transferencias bancarias electrónicas por medio del portal BancaNet Empresarial. Para lo cual negué rotundamente conocimiento alguno sobre dichas transferencias, enseguida ingrese al portal BancaNet, haciendo uso de mi Numero de Cliente, Firma Digital, y de mi NetKey, pudiendo así ingresar al portal y verifique que efectivamente existían dichas transferencias, las cuales yo desconozco y niego haber realizado.
Para mi sorpresa al consultar las cuentas de terceros con quienes puedo realizar transacciones, note que aparece una cuenta que yo jamás agregué, la cual está a nombre de Rutilia Cortes Arias con CLABE Interbancaria  072180006774242800, con banco BANORTE, la cual es la misma cuenta a donde se transfirió mi dinero. Dicha información sobre los movimientos se la mencione a la Ejecutiva y esta me dijo que enseguida procedía a realizar verificaciones, después de unos minutos, me pidió que para que se le diera formalidad a mi situación, que enviara un escrito en donde negara rotundamente conocimiento alguno sobre dichas transferencias y argumentara mi situación, vía Fax al número (015522624312), cuyo destinatario es el Depto. Encargado de la Prevención de Fraudes de Banca Electrónica de Banamex, por lo cual procedí a enviar dicho documento.
Enseguida me comunique vía telefónica al número de atención a clientes de la Banca Electrónica Empresarial que es 018001112020, a la operadora le comunique mi caso y ella me transfirió la llamada al departamento correspondiente, donde me atendió la Sra. Elizabeth Pérez del área de Pymes, primeramente verifico mis datos haciéndome preguntas sobre mis cuentas y enseguida procedimos a verificar dichas transacciones, después ella levanto un reporte en su sistema y me asigno dos Folios.
Esta persona, me pido que entregara al día siguiente y lo más rápido posible en cualquier sucursal Banamex cierta documentación, la cual fue básicamente un escrito dirigido a BANAMEX donde detallara específicamente como pasaron las cosas y donde negara rotundamente conocimiento alguno de dichas transferencias, también entregué un reporte de mis ultimas transacción en la Banca Electrónica, la cual la imprimí desde la banca, en ese reporte aparecían obviamente las transacciones que yo no hice, y también les entregué el detalle de cada transferencia fraudulenta, así como el detalle de la cuenta que había sido agregada a donde se movió el dinero, toda esta información la imprimí desde Bancanet Empresarial.
Por lo cual aseguro que fui víctima de un fraude Electrónico, ya que nadie conoce mi Firma digital, y para poder realizar cualquier transacción es necesario del uso de mi NetKey, dispositivo electrónico el cual solo puede ser activado por mí.
Lo mencionado anteriormente fue lo que sucedió el día 28 de febrero, para lo cual yo al siguiente día, es decir el 1 de Marzo procedí a ir primeramente al banco más cercano a entregar la dicha documentación que mencione arriba, ellos me dijeron que esa documentación la enviarían a el departamento especifico que se encarga de estos casos y que realmente no me quedaba más que esperar, ellos me dijeron que el 14 de marzo ya me tenían respuesta, pero realmente todo esto tardo mucho mas, ese mismo día y saliendo del banco fui  a la CONDUSEF de Nuevo León, a levantar un reporte, aunque se tardaron un poco simplemente me pidieron mis estados de cuenta, detalle de cuentas y una narración detallada de lo que había sucedido, y me dieron que ellos iban a tramitar mi documentación y que se le diría al banco y que tenía que esperar.
Realmente no me quedaba de otra más que esperar, yo no sabía si ir al Ministerio publico a levantar una queja, yo no sabía si tenía que andar contratando abogados, realmente yo no sabía qué hacer, para mi fortuna en internet me encontré el caso de Manuel Lara, el link es http://banamex.mforos.com/1242964/6907301-nos-hicieron-6-transferencias-a-cuentas-de-delincuentes-y-banamex-se-lava-las-manos/
Me puse en contacto con él y él me recomendó que realmente no valía la pena andar gastando que en abogados que en demandas y esas cosas, ya que realmente tenía que esperar, en el caso de él se tardaron cerca de tres meses.
A partir de que entregué la documentación, yo cada lunes llamaba al 018001112020 para preguntarles en que estatus estaban mis números de Folio que me asignaron, y siempre me decían que aun no había respuesta que estaba en investigación y que llamara la siguiente semana.
Y así paso un mes y 15 días aproximadamente, entonces se comunico conmigo vía telefónica una persona de Banamex la cual forma parte de el área de Investigaciones Especiales, esta persona me realizo muchas preguntas, realmente yo creo que todo depende de estas preguntas, me preguntaron exactamente como pasaron las cosas, que si alguien tiene acceso a mis claves, que si alguien más ocupa mi computadora, que si alguien conoce mi NetKey, que si hay seguridad donde vivo y este tipo de preguntas, enseguida procedimos a realizar verificaciones de la computadora que yo ocupo para las transferencias, para lo cual yo recomiendo que si les pasa lo que me paso a mí, de ninguna manera formateen su computadora o borren archivos o modifiquen archivos, ya que esa computadora es la única prueba que tenemos para demostrar que no fuimos nosotros los que realizamos los movimientos, a ellos les interesa saber si ya teníamos desde antes del fraude instalado el antivirus AnhLab, otros antivirus, ellos verifican nuestra IP, verifican aspectos específicos de la computadora, ya que me imagino que cada vez que se realiza una transferencia ellos registran desde que Dirección Ip fue realizada, también registran la clave de la computadora donde se realizo, ellos registran todo, y efectivamente esto sirve de mucho porque así ellos verifican que dichas transferencias fueron realizadas desde ubicaciones totalmente diferentes a las de uno y en una computadora totalmente diferente, realmente ellos hacen muchas verificaciones, en general yo imprimí algunas pantallas que ellos me pidieron y se las envié a sus correos para que ellos investigaran, créanme que ellos investigan muy bien y que de verdad les interesa muchísimo tu caso.
Afortunadamente después de casi dos semanas, recibí una llamada, por cuestiones de escuela no pude contestar en ese momento, pero me comunique con la persona que me había atendido anteriormente, es decir quién me realizo las preguntas y me dijo que verificara mis saldos que posiblemente ya había respuesta ahí.
Procedí a verificar mis saldos y efectivamente ya estaban los $29800.00 que me hacían falta.
Le llame a Manuel Lara para agradecerle su información ya que me sirvió de mucho, el me dijo que contara mi caso a toda la gente ya que le serviría de mucho, yo lo que les puedo decir es que tengan mucha fe en que todo salga bien, que sean pacientes y que confíen en el banco ya que ellos trabajan muy bien, también les recomiendo que todo lo hagan lo más rápido posible y que vayan a la Condusef a levantar un reporte ya que esto ayuda a que las cosas sean mas rápidas. También les recomiendo que sean sinceros con el banco y que digan la verdad tal y como fue ya que de esta manera ellos investigan, créanme que ellos trabajan muy bien y hacen todo lo que está en sus manos para investigar.
Espero les sirva de mucho mi caso, si necesitan ayuda o tienen alguna pregunta o si les puedo ayudar en algo estos son mis datos.
Nombre: Juan Carlos Cayetano
Correo: kayethano@gmail.com
Cel.: 045 811 789 61 30 (Ya tiene clave larga distancia ya que mi núm. es de Monterrey)

Paquete Banamex: ¿Fraude o un Sistema Deficiente?

Mi historia con el paquete Banamex:

Hace casi 8 meses decidí empaquetar mi tarjeta de Crédito Travel Pass de Banamex con mi tarjeta de débito para no pagar anualidad, y así ahorrarme uno pesos. Me explicaron todos los requisitos (aquí puedes leer todos los requisitos relacionados con el paquete Banamex:  PAQUETE BANAMEX), y desde entonces los he seguido al pie de la letra.

Hace 6 meses me llamaron para ofrecerme una tarjeta Travel Pass Platinum Elite, que tiene muchos otros beneficios adicionales con respecto a la Travel Pass tradicional, pero al preguntar la anualidad me dijeron que era de $1,650 más iva ($1,914 en total). En ese momento dije “estoy pagando $650 más iva por la que tengo, ésta que me ofrece está bien pero $1,650 es mucho dinero, no gracias“. Ahhhh! pero no contaba con la astucia del ejecutivo que me dijo “Estoy viendo en el sistema que usted tiene el Paquete Banamex, por lo tanto, a usted no le costaría nada cambiarse porque de entrada no paga los $600 y si sigue con el paquete banamex, entonces tampoco pagará $1,650“.

Paquete BanamexComo podrán adivinar, acepté el cambio a la nueva tarjeta, “Total!, NO voy a pagar anualidad” me dije.

Todo iba bien, hasta que el 01 de Marzo veo que me cobran los $1,650 de anualidad más el IVA; de inmediato llamé al 01 800 de Banamex para quejarme.  “No hay problema” me dice la ejecutiva, “el procedimiento normal es que se cobra la anualidad y usted la debe pagar y Banamex le bonifica ese pago en un máximo de 30 días“. La verdad debo reconocer que no me acuerdo si me dijeron eso o no, pero estuve investigando y a todos les hacen lo mismo; así que agradecí y terminé la llamada.

El 08 de Abril reviso mi estado de cuenta y NO veo la bonificación de la anualidad. De inmediato volví a llamar al 01 800 para preguntar qué pasaba, y el ejecutivo me vuelve a explicar el proceso de los 30 días; “pues si, ya esperé esos 30 días y por eso estoy llamando“.  Me dá la razón y me dice “vamos a levantar una aclaración”, ya saben el protocolo para hacerlo y al final me dice “tiene donde anotar..” me dá el número de folio y termina diciendo, “en un lapso de 30 días hábiles  le darán respuesta“.

Quéeeeeeee!!! 30 días hábiles son 6 semanas, ya me esperé 30 días desde que pagué y ahora me dicen que espere otros 42 días más porque hubo un problema en su sistema que no me bonificó la anualidad??

El ejecutivo solo se limita a decir “eso me dice el sistema, hay algo más que pueda hacer por usted?” osea ya me vas a colgar???. Me parece que es un engaño lo que están haciendo… “Ese el el procedimiento, puedo hacer algo más por usted?

N-A-D-A !!!!! muy “amable” y termino la llamada.

Tengo la esperanza de que 30 días hábiles sea el tope y que en realidad me lo bonifiquen mucho antes; a la fecha estamos a 21 de abril y todavía no han bonificado el dinero, seguiré esperando hasta los 30 días hábiles y les platicaré cómo continuó el proceso.

¿Tienes paquete Banamex o algún producto similar, cómo te ha ido con ellos?

18 Reunión Plenaria de Consejeros 2010 del Gru...
18 Reunión Plenaria de Consejeros 2010 del Grupo Financiero Banamex. (Photo credit: Gobierno Federal)

Fraude Tarjeta de Crédito Banamex Aeroméxico

English: Boeing 777-2Q8/ER of AeroMexico. Espa...
English: Boeing 777-2Q8/ER of AeroMexico. Español: Boeing 777-2Q8/ER de AeroMexico. (Photo credit: Wikipedia)

FRAUDE TARJETA DE CREDITO BANAMEX AEROMEXICO   Lun Mar 11, 2013 10:06 am


Hace un mes nos abordaron en la sala VIP de Aeromexico ofreciendonos la tarjeta de credito Banamex Aeromexico con interesantes beneficios para viajeros frecuentes. Mi esposo y yo contamos con varias cuentas y tarjetas de Banamex y nos dijeron que esta tarjeta NO tenia cuota anual de manejo. Fue obviamente lo primero que preguntamos y el ejecutivo de cuenta nos confirmo que por tener cuentas y tarjetas con Banamex NO tendriamos cuota de manejo. Pues bajo esa premisa decidimos aceptar lo que si nos dijeron fue que para acumular millas debiamos hacer inmediatamente un gasto mayor a 2.700 pesos para aprovechar las millas de la supuesta promocion. y asi lo hicimos de hecho gastamos mas de 12.000 pesos los cuales pagamos la semana siguiente con el fin de no generar intereses. Pues cual fue la sorpresa que luego cobran 3.000 pesos de cuota de manejo mas 480 de intereses. para un total de 3.480 de pago por anualidad despues de decirle a uno que NO tiene ningun pago.
ES UN FRAUDE UNA ESTAFA UN ROBO le dan a uno esa tarjeta con enga;nos son unos ladrones y al llamar mil veces a la linea 800 no nos dan solucion nos deja esperando siempre mas de 30 minutos y no nos dan solucion alguna. fuimos a una de las sucursales y no dicen que si que lamentablemente algunos ejecutivos de cuenta con mentiras trampas y falsa informacion promocionan las tarjetas.
Quisiera saber si a alguien mas le a pasado lo mismo ?
Que puedo hacer para evitar este pago?
Donde puedo denunciar?
Lo peor fue que apenas el fin de semana pasado que nuevamente estabamos de viaje en la sala VIP de Aeromexico escuchamos a otro ejecutivo promocionando la tarjeta con el mismo enga;no que no tenia cuota de manejo y al acercarnos a reclamarle y se fue! y nos dejo hablando solos! y pude haber querido hacer todo un escandalo pero ya salia nuestro vuelo.
Es frustrante la impotencia ante esta situacion.
SON LADRONES y dejan muy mal la imagen de Aeromexico y Banamex

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Banamex, primer lugar de quejas ante la Condusef

Publicado por Mar Morales

Fuente: Plano Informativo
Banamex, el segundo banco más grande del País luego de BBVA Bancomer, ocupa el primer lugar en controversias ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef).

Mario Di Costanzo, presidente del organismo, informó que al primer trimestre del año se registraron 53 mil 19 controversias de clientes con instituciones financieras, de las cuales 37 por ciento fueron por problemas con tarjetas de crédito.

Las controversias por este instrumento sumaron 19 mil 663 en el periodo enero-marzo de 2013, que significó un aumento de 2 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.

De esa cifra, 40 por ciento correspondieron a Banamex. Otro 28 por ciento fue de BBVA Bancomer, 9 por ciento de Santander y 5 por ciento de HSBC.

En tarjetas de crédito, los consumos no reconocidos fueron la primer causa de controversia y el 50 por ciento de éstas correspondieron a Banamex, con 3 mil 943.

El segundo lugar lo ocupó BBVA Bancomer con 23 por ciento, que significan mil 770 controversias.

La segunda causa fue desacuerdo con el Registro de Crédito Especial en los burós de crédito y la tercera causa fue la gestión de cobranza indebida, con 3 mil 907 casos, de los cuales 33 por ciento son de Banamex y 17 por ciento de Bancomer.

La cuarta controversia fueron los cargos no reconocidos en la cuenta, que se refieren a pagos aplicados por terceros, como empresas que venden seguros, o cargos con cantidades mayores a las que se habían pactado.

El 36 por ciento de este tipo de controversias fueron de BBVA Bancomer, 29 por ciento de Banamex y 12 por ciento de Santander.

La quinta causa de controversia es la solicitud de cancelación de producto o servicio que no es reconocida por la institución financiera, donde 36 por ciento correspondieron a Banamex y 25 por ciento a Bancomer.

La sexta causa fue incumplimiento de contrato del seguro y la séptima que no quedó actualizado el historial crediticio del usuario del financiamiento.

Cuestionado sobre a qué atribuye el alto nivel de controversias relacionadas con Banamex, Mario di Costanzo respondió que tendrá que trabajar con esa firma en materia de información.

“No sabemos qué está sucediendo con Banamex, a lo mejor tendremos que trabajar en dar más información, pero estamos seguros que esto va a servir para construir información”, comentó.

Al primer trimestre del año, la Condusef aplicó 989 multas a las instituciones financieras por incumplimiento a cuatro leyes que le conciernen, por 30 millones 315 mil pesos.

La Condusef no ha procesado la proporción que corresponde a Banamex