Banamex roba a los pensionados (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

El mes de marzo Banamex deposito a cuenta de mi papa que es pensionado la cantidad de 58,000 pesos, mi papa al ver esa cantidad pregunta directamente en la sucursal, donde le dicen que ese dinero es de un credito nomina banamex con numero de cuenta y todo, a lo que mi papa les dice que el jamas jamas solicito nada ni autorizo ningun credito.

Le contestan que bueno hay que cancelarlo, y se hace dicha cancelacion, pero sorpresa, este credito cobra por dia, y ya se habian cobrado de la pension de mi papa que ya de por si es miserable los respectivos intereses de ese credito y que para canselarlo debia pagar la cantidad faltante, mi papa por miedo a que el mes proximo se quitaran de su pension pago para cancelar ese credito y confirmar que el jamas habia autorizado nada, se cancela gracias a que paga el monto faltante y le dicen que no hay problema que meta una aclaracion de devolucion de intereses por ser un credito no autorizado.

Se levanto la aclaracion con folio y todo lo que me dio el inepto ejecutivo para la devolucion de lo que le quitaron de su pension, y nos dijeron que en 13 dias llamaramos para que nos dijeron en que fecha se depositava dicha devoluion, hasta ahora 10 de junio del 2011 no le han depositado nada, nos traen entre que espere 13 dias y encima nos han dado folios falsos por que se ha llamado en espera de los 13 dias correspondientes y nos dijeron en 2 ocaciones que el folio que teniamos no existia, ademas que para solicitar informacion acerca de este tramite me pidieron hasta la fecha de defuncion, que por seguridad, osea, toman los datos personales de mi papa, le abren una cuenta, le depositan un credito a su cuenta de debito, y todo esto sin autorizacion del titular, donde supuestamente nuestros datos e informacion estan seguros y ellos hacen lo que les sale del carajo y me piden mil informacion por telefono para informacion??

Este dia hable con 6 incompetentes ejecutivos y me enviaban de una area a otra, para que terminadan diciendome que como no hice la aclaracion correspondiente a tiempo, me tenia que hacer un tramite diferente, osea, una queja a reserva del fallo que de el banco para ver si me regresan lo que pague para la cancelacion de un credito no autorizado o no, osea, banamex esta robando a los pensionados que ya es poca la pnsion que rciben?? desde finales de marzo han sido 13 un folio espere, 13 dias ese folio no existe le damos otro, esper, y asi sucesivamente.

Llame a condusef y me dicen que para que ellos puedan intervenir debo llevar una carta donde explique brevemente los hechos y datos y que es por un credito no autorizado firmado por banamex, voy a banamex y me dicen que ellos no me pueden recibir ni sellar ni firmar dicho formato por que no esta dentro de si disposicion, osea que ni banamex ni condusef, ya no se que hacer, y es bastante molesto estar tanto tiempo por algo que no deberia pasar, por que uno confia en que el banco es seguro o al menos jamas te van a dar dinero asi por que si ya que para que abras una cuenta te piden de todo, esto es un abuso y un robo descarado…

BANAMEX: Manejado por bandas de delincuentes

BANAMEX: Manejado por bandas de delincuentes

El Capitalino

* LARGO PEREGRINAR DE AÑOS PARA RECUPERAR DINERO SUSTRAIDO * CONDUSEF Y PROCURADURIA CAPITALINA, LOS ENCUBREN * CAMBIAN CHEQUES ROBADOS Y SAQUEAN CUENTAS EN CAJEROS *ABOGADOS DEL BANCO INTIMIDAN A JUECES * CLIENTES TIENEN QUE GASTAR EN LICENCIADOS Banamex la conforma una banda de presuntos delincuentes, que con el señuelo y la promesa a los inversionistas de que recibirán millonarias cantidades cada que depositen o que incremente su cuenta entre otras lindezas y ofrecimientos -que a la postre se convierten en sueños guajiros-, hacen caer a miles de incautos. Para que el Banco Nacional de México (Banamex), les maneje su dinero ofrecen muchas cosas a sus futuros clientes -y con ello poder robar impunemente al ingenuo que cayo en el garlito-, porque la realidad es otra. Es por ello que se lanza un S.O.S. para aquellos que quieran invertir su dinero y para los que ya lo han hecho, lo retiren el mucho o poco dinero que tengan, manifiesta el colega Rubén Paz Hurtado puesto que desde 2006 le han hecho varios robos descarados, el ha sido una de las tantas victimas, es por ello que nos alertó, pues si llegan a recuperar el dinero que les robaron luego de varios años “pasas por un infierno y calvario, pues Banamex la conforman una banda de delincuentes protegidos y encubiertos por el mismo Director General Banco Nacional de México, Manuel Medina Mora, la Procuraduría General de Justicia del D.F., así como CONDUSEF, pues ninguno de los citados, cumplen con sus obligaciones, sino al contrario se coluden con los delincuentes de la Institución Bancaria , que tienen estructurados varios métodos para robarte el dinero de tu cuenta”, relató. Una de las maneras en que operan es de esta manera, afirmó: “por principio de cuentas quiero advertirles, que eviten consultar su saldo en cualquier cajero automático de Banamex, porque clonan la tarjeta, el primer robo que sufrí, fue cuando consulte mi saldo el 21 de abril de 2006 lo hice en la entonces mi sucursal 0649 GALERIAS de mi cuenta Maestra Banamex en el contrato 47595091 no me dio el servicio de informarme sobre mi saldo, pero si ese mismo día amañadamente con los mecanismos del cajero automático me robaron $4000,00 de lo cual me percate hasta el 9 de mayo que pensé aumentar mis ahorros, soy persona de la tercera edad, no tengo ingresos, vivo de mis pequeños ahorros y cuando me pagan algún dinero lo deposito en mi cuenta personal supuestamente para tenerlos seguros (sic) pero eso les vale madre, porque aun así son inhumanos y me roban, lo mismo que a muchos que les han robado, lo poco que al igual que yo tenemos, y no son otros los rateros, sino que son los mismos ladrones del Banco Banamex a los que les deposite mi confianza ¿ quienes son los únicos que saben a la perfección los movimientos que realizas y el dinero con el que cuentas? “Los mismos ladrones del Banco, los informes de los estados de cuenta que manda Banamex a sus clientes, señala que son del 01 al día último del mes, yo como cliente N° 475950 recibí el Resumen del 01/MAR/2006 al 31/MAR/2006 y mi saldo era de 63,387,09 pesos. BANDA PARA ROBAR A LOS CLIENTES El último día del mes de abril de ese año, no recibí ningún Resumen de mi estado de cuenta, pero no le di la mayor importancia, me pude percatar que me habían robado, hasta el día 9 de mayo en que pensé incrementar mi cuenta personal con la cantidad de $30,000,00 pesos, (supuestamente los cajeros de ventanilla del banco, con el que haces las operaciones de depositar o cobrar algún cheque, no saben la cantidad de dinero con el que cuentas o tienen orden de no informarte), por lo que tienes que pasar al cajero automático para saber tu saldo, yo lo hice en la sucursal de Tlatelolco en donde minutos antes había depositado mi dinero. Cuál seria mi sorpresa que al consultarlo, de los $93,387,09 que debería yo de tener, me faltaban 53,000,00 pesos, por lo que me dirigí ese mismo día 9 mayo del 2006 de inmediato a la sucursal Galerías 0649 que manejaba mi cuenta personal N° 3935079 ahí me informaron que el 3 de mayo de 2006 se había cobrado el cheque 100680 por la cantidad $49,000,00, después de una serie de vueltas a la sucursal Galerías escritos y dificultades, se me informó que el cheque en cuestión lo cobro un sujeto para mi totalmente desconocido de supuesto nombre Tomas Ríos Maldonado (cuyo nombre aparece escrito en maquina, cuando yo nunca he girado ningún cheque usando una maquina de escribir), situación que reté a los bandidos de Banamex a que me demuestre lo contrario) y realizó el cobro en la sucursal del Banco Nacional de México Banamex ubicada en la Avenida Mariano Escobedo, número 384, en Polanco. “Debo admitir que la confianza que yo tenía, en una institución como BANAMEX que en ese entonces me pareció ser una institución Financiera Honorable, no me hizo sospechar que delincuentes incrustados en la misma, al entregarme el talonario de cheques totalmente sellado con el plástico, del interior en la parte de en medio sustrajeran delictivamente en forma profesional el cheque antes mencionado 100680 sin notarse en lo más mínimo que fuera desprendido entre el 100679 y el 100681 (talonario que guardo para cualquier aclaración). “El cheque en cuestión tenia estampada una firma totalmente distinta a la mía, por si fuera poco, por mi filiación a la logia Masónica de Sadi Carnot y a mi madre Logia Víctor A. Rendón 121,desde los años sesentas, yo agrego al final de mi firma tres puntos en forma de triángulo, el garabato que ni remotamente se parece a mi firma, lo evidencia más aún el hecho, de que tenia cuatro puntos, distribuidos en sus extremos dos puntos de cada lado, el último cheque que firme y extendí tenía el N° 100654 y como la cantidad en mi cuenta en los meses anteriores no rebasaba los 20,000,00 mil pesos hasta el mes de febrero del 2006, que en mi estado de cuenta se me informa en Resumen 01/Feb/2006 al 26/Feb/2006 que mi saldo era de 56,604,48 pesos. “Los delincuentes de Banamex se apresuraron a falsificar el cheque que tenían en reserva y con numeración muy atrás del que yo extendí cuando la suma de dinero ya cubría sus pretensiones delictivas para poderme robar una cantidad mayor. “Afortunadamente los delincuentes de Banamex no se esperaron al deposito de $30,000,00 que yo efectué ese 9 de mayo de 2006, hecho que denuncie tanto verbalmente como por escrito, los días 9 y 29 de mayo del 2006 tratando el asunto con la señorita Maria Guadalupe Ramírez Díaz que atiende el departamento de Atención al Cliente y que me proporciono los teléfonos 52 60 20 57 asegurándome que todo se iba arreglar, por lo que se refiere a los $4000,00 pesos que me extrajeron en forma de robo del cajero automático, fui atendido el 19 de mayo del 2006 por la empleada Fani Arguello que me designo el folio N° 82691 y el estado de cuenta que no se me había mandado correspondiente al mes de abril del 2006 informándome solamente los movimientos del 01/04/2006 al 25/04/2006, en el mismo aparece con fecha 21/04/2006 el retiro del cajero automático por los $4000.00 más los 3 pesos del cobro y el 15% del IVA pero no se me informa mi saldo. Creyendo que los rateros solamente se encontraban en la sucursal de Banamex 649 Galerías me cambie a la Suc. 287 Tlatelolco DF siguiendo con el N° de cliente 475950 y el N° de contrato 9085003115 la que me mando el resumen de mi estado de cuenta Maestra Banamex del 16/Mayo/2006 al 31/Mayo/2006 en el que me informan, que mi saldo producto de otro deposito que me efectuaron era de $36,763,20 lo extraño e inusual es que ninguna de las dos sucursales Banamex me informa sobre el cheque que falsificaron y que por medio del mismo me robaron los $49,000,00. “Con fecha 12 de junio de 2006 se me remitió el oficio 20060529-060082 sin firma cuyo remitente se limita a identificarse como “Grupo Financiero Banamex, S.A. de C.V.” atribuyendo a mi sola responsabilidad la falsificación de mi rubrica y el cobro igualmente delictivo del cheque en cuestión, lo cual no dejo de considerar una verdadera infamia, afrenta todavía rayada en la burla cuando, mediante el propio oficio, se me ofrece nuevos servicios financieros. “De nada valió los alegatos a mi favor sobre lo meticulosos que son los cajeros cuando uno trata de cobrar algún cheque, basta que una línea no coincida para que no se te haga efectivo el cheque, entonces ¿como puede ser posible que se haga efectivo un cheque de una suma elevada de $49,000.00 amparado con una firma totalmente distinta, ya que ni de lejos se perece a la mía a la que esta autorizada en el mismo Banco Banamex? ¿Y LAS CAMARAS DE VIDEO? “Ahora bien, existen cámaras en los Bancos tanto en los cajeros como en el interior que captan a las personas que retiran dinero en los cajeros como en su interior, por lo que se juzga inaudito que la cámara instalada en el interior de la Sucursal de Banamex de Mariano Escobedo no haya captado a los hampones que hicieron efectivo el cheque, tanto al cajero que lo pagó, como el tipo que lo cobró”, nos indicó nuestro colega. “Respecto de los $4000.00 –añadió- que me habían robado del cajero de la sucursal de Galerías un empleado de la sucursal Tlatelolco me indicó, que con mi Tarjeta anterior de la cuanta Maestra fuera al mismo cajero y consultara mi saldo y así lo hice y por arte de magia me aparecieron $3750.00 y sin ninguna explicación me robaron $275.00 pesos. “Así las cosas me vi. Obligado a presentar formal denuncia de hechos ante la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal por lo que se inicio la indagatoria FMH/MH-1/T2/01853/06-07. Dicha averiguación agregó, “durmió el sueño de los justos y desconozco si fue citado el o la cajera que efectuó el pago de los $49, 000,00 y si se trato de investigar la personalidad y la ubicación del defraudador de los $49, 000,00 el tal supuesto Tomas Ríos Maldonado, por lo que toca a CONDUSEF mi queja la recibió la Lic. Elvia del Carmen Zarza Venegas Tel. 54 48 70 00 Ext. 6096, de todo esto fue informado el Director General del Banco Nacional de México, Sr. Manuel Medina Mora en dos escritos con fecha 18 y 27 de octubre del 2006, los cuales no tuvieron respuesta en ningún sentido, pero al parecer si sirvieron para entorpecer tanto la indagatoria FMH/MH-1/T2/01853/06-07 como la queja ante CONDUSEF sobre la primera tuve que solicitar con fecha 17 de mayo del 2007, al Agente Investigador del Ministerio Público-MH1 Unidad de Investigación 1 Lic. Marcos Trejo Ruiz, practicar la reapertura de la Averiguación Previa citada y del expediente en que se actúa y proseguir la inexplicable interrumpida integración de la indagatoria, hasta la consignación penal de quienes resulten responsables y su sentencia en firme. “Solicitud que le volví hacer al Sr. Procurador capitalino el 17 de agosto de ese año, respecto a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros “CONDUSEF”, la Lic. Zarza Venegas se la turno a la Lic. Armida Lidia Ramírez Miguel, TEL54 48 71 12. “Cabe mencionar que Banamex cuenta con un bufete de abogados que su obligación debería ser el de defender a los cuenta habientes víctimas de los ladrones incrustados en Banamex e intervenir para que los malhechores fueran expulsados de Banamex y encarcelar a los que resultaran responsables, pero Banamex los usa para defender a su banda delictiva y que fungen como apoderados del Grupo Financiero Banamex entre los que se menciona a los Licenciados, Jaime Viana Carrillo, Jorge Rivera Rojas, Rosa Maria Cortes Guerrero, Jaime Carvajal Torre, Ivonne Adriana Ramírez Mendoza, Teresa Sosa Bolaños entre otros, los que ejercieron tal presión sobre CONDUSEF y no obstante de que me hicieron pagar las copias certificadas de todo lo actuado y de la infinidad de vueltas y declaraciones que me obligaron a realizar a las oficinas instaladas en la Avenida Insurgentes Sur N° 1918 Col. Florida, fallaron en mi contra, pues dieron validez a los argumentos presentados por los licenciados de marras. “Ante la complicidad y encubrimiento de todas las supuestas autoridades citadas, opte por contratar un abogado y reclamar mi dinero por la vía civil y afortunadamente me encontré un juez honesto, ya que me consta que los abogados de Banamex trataron de intimidarlo y cohecharlo pero su comportamiento fue recto, justo y conforme a Derecho, se trata del Juez 2° de Paz Civil del D. F. LIC. HORACIO CRUZ TENORIO ( del que todos los mexicanos debemos estar orgullosos y procuremos que haya muchos de estos) no omito emitir que antes del fallo a mi favor que se efectuó el día 24 de abril del 2008, recibí una llamada a mi domicilio de la CONDUSEF con las indicaciones de que revocara a mi abogado y les diera yo a ellos el caso (sic) “cinismo puro de los de CONDUSEF” pudiendo recuperar mi dinero el día 9 de junio de 2008 cuando por orden del honorable Juez Horacio Cruz Tenorio le ordeno a Banamex me extendiera el cheque en el Billete de Deposito K 850319 por la cantidad de 54,814.66 pesos, pero a esto hay que descontar, el tiempo que jinetearon mi dinero ( dos años con dos meses), los gastos en la infinidad de vueltas que me hicieron realizar a la infinidad de dependencias a las que tuve que acudir, el 30% que me cobro el abogado que me llevó el caso, sin ninguna necesidad y todo por culpa de los ladrones de BANAMEX, esto lo tenía ya olvidado y pensé que no volvería a ocurrir. REALIZAN NUEVO DESPOJO “Pero resulta que el día 26 de octubre del año pasado, acudí al cajero automático de mi Sucursal 287 en Tlatelolco y ocurrió como la vez anterior ,ya que al intentar consultar mi saldo, en varias ocasiones en que introduje la tarjeta por la ranura del cajero se me contesto que no se podía leer, por lo que opte por retirarme, sin tener la información sobre mi saldo, pero resulta que telefónicamente me informaron por la noche del día 28 de octubre de San Andrés Tuxtla Veracruz que me habían hecho dos depósitos el primero con fecha1° de octubre de este 2009 de $2000.00 y el segundo de el día 27 por $2500.00 por lo que acudí al cajero de la sucursal 287 Tlatelolco al otro día 29 de octubre, para verificar si en verdad me habían depositado, cual seria mi sorpresa y coraje al comprobar que no tenia ningún saldo pues me habían vaciado la cuenta, me encamine para entrevistarme con la gerente de la sucursal (de la cual ignoro su nombre) pero la pongo como testigo y le manifiesto ya me habían vuelto a robar, “pues a mediados de año ya había sufrido la extracción de mi dinero, pero al promover mi inconformidad, me lo devolvieron a los tres días, por lo que no le puse ninguna atención ni en el monto ni en el día, considerando que fue por un error” al proporcionarme el estado de cuenta apareció que fraudulentamente se había efectuado 8 retiros en efectivo, los primeros cinco en la fecha 26 de octubre de 2009 por la cantidad de $5000.00 el primero en el cajero de la sucursal de Tlatelolco, otros dos de $5000.00 en el cajero de Sumesa, y otros dos de 5000.00 en el cajero de parques Polanco. “Este mismo cajero fue utilizado el día 27 de octubre para hacer otros dos retiros de $5000.00 y el 28 de octubre para retirar el resto del dinero que me quedaba por la cantidad de $1,800.00, la gerente y el empleado de ventanilla, corroboraron lo que de antemano yo sabía, que nadie puede hacer más de un retiro en el mismo día, es decir me habían robado la banda delictiva que opera en Banamex la suma de $36.800.00. “La gerente amablemente me comunicó al teléfono 22 62 42 58 porque por mi parte no lo pude lograr a pesar de haberlo intentado en varias ocasiones, -situación que viven todas las victimas de algún robo financiero-, cuando al fin logramos nuestro objetivo, me contestaron dos persona que dijeron llamarse la primera Maribel Hernández y Ricardo Martínez, ambos estuvieron de acuerdo, que de los cajeros automáticos, solo se puede hacer un retiro al día, de ahí me comunicaron ha seguimiento a casos, tomando la llamada el que dijo llamarse Gabriel Hernández quien me indicó que me correspondía el reporte 130626 dándome instrucciones de que mi queja se la mandara por Fax y que me comunicara al otro día para ver si le había llegado (el Fax fue mandado desde la sucursal). “Ahí empieza el calvario y la desesperación al comunicare al Tel. 22 62 42 58 contesta una grabación que dice ‘Gracias por llamar a Banamex, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 2 y de 3 a 6, por el momento nuestros operadores están ocupados, en un momento lo atenderemos’, pasa un corto tiempo y se corta la llamada, al no conseguir hacer contacto con la persona que me confirmara si habían recibido el Fax al tercer día volví a ir a la sucursal 287; la gerente amablemente se pudo comunicar a un teléfono directo, que supuestamente tienen a su servicio, la persona que me contesto por el articular me manifestó que mi caso tenia el Expediente 206006 que no habían recibido el Fax (el cual se le volvió a mandar desde la sucursal) agregando que a mi domicilio me mandarían otra tarjeta de la cuenta Maestra, para suplir la que me habían clonado, la cual destruyera de inmediato en cuanto llegara la nueva y que para mayor seguridad les mandara mi queja por correo electrónico, para ello me mandarían un formato a mi correo, que lo llenara y se los mandara, y que al otro día me volviera a comunicar para ver si les había llegado, volviéndome a decir, que no me preocupara, que los retiros se hicieron en forma irregular. “Por lo que seguí sus instrucciones, para eso me fui a un Internet, escanearon los documentos de la queja y se los mandaron, al llegar a mi domicilio me enteré que la nueva tarjeta de la Cuenta Maestra Banamex ya había llegado junto con el Estado de Cuenta al 31 de octubre de 2009 en el mismo se me cobra la comisión por la reposición de la Tarjeta que es de $66.92 más el 15% del IVA $10.04, por lo demás se me informa los movimientos del mes y las fechas en que ilícitamente me vaciaron la cuenta, para eso trate de comunicarme nuevamente a seguimientos de casos a los teléfonos 22624268, 22624290, 22626474 y entre los que me contestaron, se encuentran los que dijeron llamarse, Justino Castañeda, Genaro García, Alberto Yáñez, Pablo González, Gabriel Herrera, Ricardo Martínez y Maribel Hernández entre otros, ninguno de ellos, al parecer tiene facultades para resolver estos actos de latrocinio ( cabe mencionar que ningún titular de Banamex o empleado da cara en estos casos de robo, todo tipo de aclaración se hace por teléfono, con todos los inconvenientes que les estamos narrando). “Es por ello que para lavarse las manos me vuelven a mandar a mi sucursal, en donde la gerente esta atada de manos, al no poder resolver nada al respecto, pero me vuelve a comunicar con los que llevan el caso para preguntarles si les habían llega el correo, me contestan que no, que se los vuelva a mandar por lo que le comento a la gerente que no cuento con ningún centavo y que de San Andrés Tuxtla quieren mandarme $3000.00 pero tengo el temor que si me lo ponen a mi cuenta me los vuelvan a robar y me sugiere, abrirme una nueva cuenta, o bien no hacer uso del cajero y retirar el dinero que me manden por medio de un cheque, pero que si es conveniente que active mi nueva Tarjeta de mi cuenta Maestra en la primera oportunidad. “Posteriormente hablo por teléfono a San Andrés Tuxtla para que me depositen, pasan algunos días y me hablan por teléfono avisando que ya me depositaron, por lo que acudí a la sucursal, activo mi tarjeta y consulto el saldo y veo con alegría que los $36.800.00 que me habían robado ya estaban abonados a mi Cuenta Maestra, por lo que subo y se lo comento a la gerente, la cual me contesta, ya vé, se lo dije, que se lo iban a devolver, contestándole si licenciada pero de todos modos no pienso hacer ningún retiro por medio del cajero, pues este dinero lo tengo para los gastos de fin de año y algunos pagos imperiosos que tengo que realizar, contestándome me parece bien que su dinero lo retire por medio de cheques”. GRUPO FINANCIERO PARA DEFRAUDAR Banamex cuenta con un grupo de Dictaminación Aclaraciones, en Periférico Sur 6666 P.A. Col. Ejidos de Tepepan, al sur de la ciudad, que entra en acción una vez que el tarjetahabiente comprueba fehacientemente, que su dinero le fue robado, y que obliga al Dep. de tarjetas de Crédito a reponerle a la victima del robo su dinero, nos informó nuestro colega Rubén Paz Hurtado. Sin embargo, afirmó, es cuando en forma delictiva burda y torpe, cambian la fecha y el lugar en donde se hicieron originalmente los retiros, acción que de ninguna manera pueden desvirtuar los que realmente se hicieron y que corrobora el mismo Banamex, pero aun así lo llevan a los hechos. “Esto lo pude comprobar, al llegar a mi domicilio, pues me encontré un documento tendencioso, falto a la verdad, que en forma delictiva cambia las fechas y el lugar de los retiros, que en la parte superior dice: Sábado 31 de Octubre de 2009 Banco Nacional de México S.A. Expediente 206006 Atención Tarjetas Banamex.. Y se redacta de acuerdo a la conversación telefónica que sostuvimos el día de hoy. A continuación mediante un documento, confirmo que si o no reconozco las operaciones con cargo a mi tarjeta número 5206 9475 1384 4392 DÉBITO BANAMEX que me fueron informadas y que aparecen a continuación: Marque con una X aquellas transacciones que usted si o no reconoce. El documento trae impreso Fecha, negocio, Población, Importe y en seguida SI NO 24/10/2009, SUC- TLATELOLCO, $5000.00 25/10/2009, GASOLINERA BEGON, $5000.00 25/10/2009, GASOLINERA BEGON, $5000-00 26/10/2009 POZA RICA 3 $5000.00, 26/10/2009, POZA RICA 3 $5000.00, 27/10/2009, POZA RICA 3 $5000.00, 27/10/2009 POSA RICA 3 $5000.00, 28/10/2009, POZA RICA 3 $5000.00 TOTAL 36.800.00. “En primer lugar, el individuo que supuestamente tubo una conversación telefónica con migo, no se identifica, el día sábado en el que sostiene mantuve la conversación, no se labora, según advertencia vertida por la grabadora y por los mismos empleaos de seguimientos de casos, las fechas y el lugar en donde se realizaron los retiros, son distintos, por lo que faltan a la verdad histórica de los hechos, salvo el retiro en la sucursal Tlatelolco de $5000.00, que coincide con el monto de la cifra retirada el 26 de 0ctubre, mas no con la fecha que indica que fue el 24 de octubre, por lo que ellos mismos Banamex se contradice y así, basados en las fechas y lugar que inventaron y falsearon en que se hicieron los 8 retiros en el Cajero automático, anulan la cantidad abonada, con lo que queda más que comprobado, que en Banamex opera una banda delictiva, protegida por la misma institución Financiera”. Hay que recordar, nos dice finalmente nuestro compañero Rubén Paz Hurtado que “no hay crimen ni ilícito perfecto, cuando mucho complicidad y encubrimiento”.

Banamex activa seguros sin autorización

Banamex activa seguros sin autorización

 

CUENTAS   Las tarjetas de crédito tienen como política cobrar primas mientras el cliente no cancela.

También sucede con los seguros que acompañan a las tarjetas departamentales, como el seguro de gastos médicos AIG, clasificado como microseguro, pero que se cobra primero y después se convence al cliente de su conveniencia

CIUDAD DE MÉXICO.- Si revisa su estado de cuenta de su tarjeta de crédito podría llevarse una sorpresa, pues es posible que le estén cobrando la prima de un seguro que no contrató.

Varios emisores están recurriendo en esta práctica.

Es el caso de Banamex, con su producto «Asistencia Banamex Libra», por el cuál cobra 45.89 pesos al mes, o el de GE Money, cuyo seguro es activado desde el momento en que se obtiene el plástico, un desembolso de 50 pesos mensuales mientras no lo cancele.

También sucede con los seguros que acompañan a las tarjetas departamentales, como el seguro de gastos médicos AIG, clasificado como microseguro, pero que se cobra primero y después se convence al cliente de su conveniencia.

«Los seguros más problemáticos son los que te cargan sin que lo autorices», comentó Jesús Chávez Ugalde, jefe del Departamento de Registro de prestadores de Servicios de la Comisión para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

«En la publicidad que acompaña al estado de cuenta que se envía a los tarjetahabientes, te dicen que tienes dos meses gratis para un seguro de accidentes personales y que si después no lo quieres lo tienes que cancelar, pero si no lo haces, o no ves la propaganda, te lo empiezan a cargar en tu tarjeta», explicó.

Un caso real es el de Luis Hernández, que tiene una tarjeta Affinity Card y a partir de este mes le hicieron el cobro por «Asistencia Banamex Libra».

Llamó al centro de atención telefónica para cancelarlo, pero el ejecutivo le habló sobre los beneficios del seguro y le propuso que se quede con él dos meses de forma gratuita y posteriormente puede cancelarlo.

El ejecutivo aceptó que el cargo se hizo sin su consentimiento.

Mauricio González, vicepresidente de Operaciones de Kardmatch, comentó que la activación de seguros sin autorización se utilizaba mucho hace más de siete años.

«Una práctica comúnmente utilizada por los bancos era el envío de campañas de ventas de seguros masivas, es decir, te enrolaban el seguro en el producto, te notificaban y tenías que llamar a un teléfono para cancelar el servicio.

Mucha gente no se daba cuenta o lo recibían en el estado de cuenta pero no tenían el tiempo para cancelar», señaló.

Agregó que la alternativa que tienen los tarjetahabientes es revisar sus contratos antes de firmarlos, porque ahí puede haber cláusulas que permitan activar seguros sin autorización.

Banamex malas prácticas con seguros (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Recibí una llamada de parte del Banco BANAMEX en la que supuestamente querían conocer mi opinión acerca de mi apertura de cuenta perfiles. Accedí y respondí unas cuantas preguntas. Después de ello me empiezan a hablar de un seguro de vida SIMA.
Durante la conversación yo deje claro que no me interesaba ningún seguro. La empleada de BANAMEX me informó que me enviarían unos documentos en los que se explicaba los beneficios del seguro SIMA. Le hice ver que si solamente me enviaban los documentos estaba bien, pero que si el seguro se cargaba a mi cuenta, de ninguna manera me interesaba.

Ella solamente explico con las mismas palabras y mencionó que solamente se enviarían los documentos, inclusive se atrevió a decir que no había ninguna clase de truco.
No encontré problema puesto que, no se me pidió ninguna clase de información que pudiese ser confidencial. Mi sorpresa fue en una semana cuando recibí los papeles que hacían referencia a que yo había adquirido dicho seguro SIMA. Revisé mi estado de cuenta y la rebaja ya estaba hecha.
Me dirigí al banco BANAMEX a que me informarán como cancelar el seguro SIMA, me dieron un número en el cual aparentemente estaba muy ocupado. Traté con otro que venía en el contrato que jamás firme y después de la grabación y los 15 min. de espera me atendieron. Finalmente me dieron el folio de cancelación y espero no llevarme más sorpresas.
Mí molestia en si es que te pueden cargar un seguro por teléfono, sin que tu proporciones ninguna clase de información que compruebe que tu eres la persona y sin que designes ningún beneficiario. Además que dicho seguro tome efecto inmediato, sin que tú te des cuenta de nada y que de ningún modo aceptarías en condiciones normales.
El empleado de BANAMEX que canceló el dichoso seguro ofreció una disculpa como si con eso valiera de algo y como si con eso se me devolviera los $121.05 que descontaron de forma inmediata de mi tarjeta de débito BANAMEX. Definitivamente cancelaré mi cuenta cundo se cumplan los tres meses que dicen que hay que tener con la cuenta (no lo ubicó en mi contrato).

Condusef abre módulo virtual para quejas

English: Facade of the Banamex building located on the corner of Carranza and Palma streets in the Centro of Mexico City (Photo credit: Wikipedia)

Condusef abre módulo virtual para quejas

La Comisión atenderá a tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex, Santander y BBVA Bancomer

Como parte de la estrategia digital que impulsa el Gobierno Federal, la Condusef puso en servicio el Módulo de Atención Electrónica (MAE) para atender a tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex, Santander y BBVA Bancomer.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que el canal, abierto esta semana, provee a los ciudadanos de un medio ágil y sencillo para acceder a trámites.

‘El MAE es una ventanilla de atención de inconformidades a través de Internet que permite a los Usuarios, a la Condusef y a las instituciones financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes’, explicó.

El trámite es similar al proceso personal de atención que realiza la Comisión, con la ventaja de que el usuario lo realiza desde su hogar, trabajo o cualquier punto donde tenga acceso a Internet.

En primera instancia, el usuario registra su inconformidad en el MAE; la Comisión concentra el registro y lo envía electrónicamente a la institución financiera; ésta recibe el asunto e inicia el análisis para emitir respuesta.

Posteriormente, la Condusef recibe electrónicamente la respuesta de la institución financiera, la comunica al usuario y éste recibe la respuesta por correo electrónico o la consulta directamente en el MAE, antes de 20 días hábiles.

Por ahora, el sistema atiende, en el caso de tarjetas de Banamex, quejas por consumo y disposición no reconocida, entrega incompleta o realizada de la cantidad solicitada en cajeros automáticos, y la solicitud de cancelación no atendida.

Para los plásticos de Santander, disposición no reconocida, entrega incompleta o no realizada de la cantidad solicitada en el cajero automático; y la solicitud de cancelación no atendida.

Mientras, para tarjetahabientes de BBVA Bancomer, sólo se podrá atender la solicitud de cancelación no atendida.

La Consudef refirió que estos tres bancos, especialmente para los casos de tarjetas de crédito y débito, representan una parte importante del mercado; y con el nuevo canal se garantiza que la atención abarcará un alto porcentaje de usuarios.

Aclaró que de manera paulatina se irán incorporando otras instituciones financieras y nuevas causas, para aumentar con ello el universo de asuntos atendidos a través del MAE.

En forma paralela continuará la atención personal a las inconformidades de los ciudadanos en las delegaciones de la Condusef en todo el país.

Fraude Bancanet Empresarial Banamex

FRAUDE BANCANET EMPRESARIAL DE BANAMEX

miércoles, 6 de abril de 2011

FRAUDE POR CASI 30 MIL PESOS EN BANCANET EMPRESARIAL DE BANAMEX

 Yo, Juan Carlos Cayetano, cliente de Banamex, manifiesto que no reconozco ningún movimiento realizado el lunes 28 de febrero del 2011 en mi Banca Electrónica Empresarial Banamex, en ninguna de mis dos cuentas, ya que al consultar mis saldos me percate que me hacen falta $29,800.00 pesos, dinero que fue movido en la banca electrónica sin percatarme y sin mi autorización.

Manifiesto que aproximadamente a las 14: 45 horas del día 28 de febrero del 2011, intente ingresar a mi Banca Electrónica, como de costumbre primero ingrese al portal http://banamex.com/index.htm, enseguida di clic en BancaNet empresarial, enseguida el navegador me llevo al portal BancaNet Empresarial, escribí mi número de cliente y Firma Digital, enseguida ingrese los números generados por mi NetKey y di clic en continuar, para mi sorpresa me apareció un mensaje que decía algo parecido a “A ocurrido un error”, por lo cual intente nuevamente e hice el mismo procedimiento anterior solo que esta vez el mensaje fue algo parecido a “Solo un usuario puede acceder a la Banca Electrónica”, por lo cual decidí intentar minutos más tarde, nuevamente no pude entrar, así que deje de intentar.

Siendo las 17:31 Horas del día 28 de febrero del 2011, recibí una llamada por parte de una Ejecutiva Banamex, ella me pregunto que si yo había realizado dos transferencias bancarias electrónicas por medio del portal BancaNet Empresarial. Para lo cual negué rotundamente conocimiento alguno sobre dichas transferencias, enseguida ingrese al portal BancaNet, haciendo uso de mi Numero de Cliente, Firma Digital, y de mi NetKey, pudiendo así ingresar al portal y verifique que efectivamente existían dichas transferencias, las cuales yo desconozco y niego haber realizado.

Para mi sorpresa al consultar las cuentas de terceros con quienes puedo realizar transacciones, note que aparece una cuenta que yo jamás agregué, la cual está a nombre de Rutilia Cortes Arias con CLABE Interbancaria  072180006774242800, con banco BANORTE, la cual es la misma cuenta a donde se transfirió mi dinero. Dicha información sobre los movimientos se la mencione a la Ejecutiva y esta me dijo que enseguida procedía a realizar verificaciones, después de unos minutos, me pidió que para que se le diera formalidad a mi situación, que enviara un escrito en donde negara rotundamente conocimiento alguno sobre dichas transferencias y argumentara mi situación, vía Fax al número (015522624312), cuyo destinatario es el Depto. Encargado de la Prevención de Fraudes de Banca Electrónica de Banamex, por lo cual procedí a enviar dicho documento.

Enseguida me comunique vía telefónica al número de atención a clientes de la Banca Electrónica Empresarial que es 018001112020, a la operadora le comunique mi caso y ella me transfirió la llamada al departamento correspondiente, donde me atendió la Sra. Elizabeth Pérez del área de Pymes, primeramente verifico mis datos haciéndome preguntas sobre mis cuentas y enseguida procedimos a verificar dichas transacciones, después ella levanto un reporte en su sistema y me asigno dos Folios.

Esta persona, me pido que entregara al día siguiente y lo más rápido posible en cualquier sucursal Banamex cierta documentación, la cual fue básicamente un escrito dirigido a BANAMEX donde detallara específicamente como pasaron las cosas y donde negara rotundamente conocimiento alguno de dichas transferencias, también entregué un reporte de mis ultimas transacción en la Banca Electrónica, la cual la imprimí desde la banca, en ese reporte aparecían obviamente las transacciones que yo no hice, y también les entregué el detalle de cada transferencia fraudulenta, así como el detalle de la cuenta que había sido agregada a donde se movió el dinero, toda esta información la imprimí desde Bancanet Empresarial.

Por lo cual aseguro que fui víctima de un fraude Electrónico, ya que nadie conoce mi Firma digital, y para poder realizar cualquier transacción es necesario del uso de mi NetKey, dispositivo electrónico el cual solo puede ser activado por mí.

Lo mencionado anteriormente fue lo que sucedió el día 28 de febrero, para lo cual yo al siguiente día, es decir el 1 de Marzo procedí a ir primeramente al banco más cercano a entregar la dicha documentación que mencione arriba, ellos me dijeron que esa documentación la enviarían a el departamento especifico que se encarga de estos casos y que realmente no me quedaba más que esperar, ellos me dijeron que el 14 de marzo ya me tenían respuesta, pero realmente todo esto tardo mucho mas, ese mismo día y saliendo del banco fui  a la CONDUSEF de Nuevo León, a levantar un reporte, aunque se tardaron un poco simplemente me pidieron mis estados de cuenta, detalle de cuentas y una narración detallada de lo que había sucedido, y me dieron que ellos iban a tramitar mi documentación y que se le diría al banco y que tenía que esperar.

Realmente no me quedaba de otra más que esperar, yo no sabía si ir al Ministerio publico a levantar una queja, yo no sabía si tenía que andar contratando abogados, realmente yo no sabía qué hacer, para mi fortuna en internet me encontré el caso de Manuel Lara, el link es http://banamex.mforos.com/1242964/6907301-nos-hicieron-6-transferencias-a-cuentas-de-delincuentes-y-banamex-se-lava-las-manos/

Me puse en contacto con él y él me recomendó que realmente no valía la pena andar gastando que en abogados que en demandas y esas cosas, ya que realmente tenía que esperar, en el caso de él se tardaron cerca de tres meses.

A partir de que entregué la documentación, yo cada lunes llamaba al 018001112020 para preguntarles en que estatus estaban mis números de Folio que me asignaron, y siempre me decían que aun no había respuesta que estaba en investigación y que llamara la siguiente semana.

Y así paso un mes y 15 días aproximadamente, entonces se comunico conmigo vía telefónica una persona de Banamex la cual forma parte de el área de Investigaciones Especiales, esta persona me realizo muchas preguntas, realmente yo creo que todo depende de estas preguntas, me preguntaron exactamente como pasaron las cosas, que si alguien tiene acceso a mis claves, que si alguien más ocupa mi computadora, que si alguien conoce mi NetKey, que si hay seguridad donde vivo y este tipo de preguntas, enseguida procedimos a realizar verificaciones de la computadora que yo ocupo para las transferencias, para lo cual yo recomiendo que si les pasa lo que me paso a mí, de ninguna manera formateen su computadora o borren archivos o modifiquen archivos, ya que esa computadora es la única prueba que tenemos para demostrar que no fuimos nosotros los que realizamos los movimientos, a ellos les interesa saber si ya teníamos desde antes del fraude instalado el antivirus AnhLab, otros antivirus, ellos verifican nuestra IP, verifican aspectos específicos de la computadora, ya que me imagino que cada vez que se realiza una transferencia ellos registran desde que Dirección Ip fue realizada, también registran la clave de la computadora donde se realizo, ellos registran todo, y efectivamente esto sirve de mucho porque así ellos verifican que dichas transferencias fueron realizadas desde ubicaciones totalmente diferentes a las de uno y en una computadora totalmente diferente, realmente ellos hacen muchas verificaciones, en general yo imprimí algunas pantallas que ellos me pidieron y se las envié a sus correos para que ellos investigaran, créanme que ellos investigan muy bien y que de verdad les interesa muchísimo tu caso.

Afortunadamente después de casi dos semanas, recibí una llamada, por cuestiones de escuela no pude contestar en ese momento, pero me comunique con la persona que me había atendido anteriormente, es decir quién me realizo las preguntas y me dijo que verificara mis saldos que posiblemente ya había respuesta ahí.

Procedí a verificar mis saldos y efectivamente ya estaban los $29800.00 que me hacían falta.

Le llame a Manuel Lara para agradecerle su información ya que me sirvió de mucho, el me dijo que contara mi caso a toda la gente ya que le serviría de mucho, yo lo que les puedo decir es que tengan mucha fe en que todo salga bien, que sean pacientes y que confíen en el banco ya que ellos trabajan muy bien, también les recomiendo que todo lo hagan lo más rápido posible y que vayan a la Condusef a levantar un reporte ya que esto ayuda a que las cosas sean mas rápidas. También les recomiendo que sean sinceros con el banco y que digan la verdad tal y como fue ya que de esta manera ellos investigan, créanme que ellos trabajan muy bien y hacen todo lo que está en sus manos para investigar.

Espero les sirva de mucho mi caso, si necesitan ayuda o tienen alguna pregunta o si les puedo ayudar en algo estos son mis datos.

Nombre: Juan Carlos Cayetano

Correo: kayethano@gmail.com

Cel.: 045 811 789 61 30 (Ya tiene clave larga distancia ya que mi núm. es de Monterrey)

Fraude BANAMEX, CONDUSEF y la tarjeta fantasma…

 

Mando saludos a toda la comunidad de este poderoso foro, el día de hoy les voy a compartir una historia que espero les pueda servir como referencia para futuras situaciones similares.

Pues era el mes de meyo del año 2010 yo estaba un día como otro jugando en la computadora con mi conciencia tranquila después de haber pagado todas mis deudas con BANAMEX (saludos) y pues el día transcurría normalmente cuando llegó el correo. Me dí cuenta que entre la correspondencia venian los tristemente conocidos sobrecitos rojos de algún despacho de cobradores y publicidad de BANAMEX.

Me sentí un tanto extrañado, porque yo en ese momento ya había cancelado mis 4 tarjetas de crédito, mi cuenta de ahorro y mi cuenta de cheques, o sea nada de nada tenía ya con ese banco. Pues que voy viendo mi correspondencia, venía un resumen de estado de mi cuenta Perfiles (qué cancelé en 2007), publicidad y promociones para mi tarjeta oro banamex, un carta donde decía que me habían aumentado mi línea de crédito en mi tarjeta oro banamex a $450,000 pesos, y una cartita de un despacho donde me requería el pago de inmediato de mi tarjeta BANAMEX terminación 4697 por $275,000 pesitos. Y yo pasé del asombro, luego a la incredulidad y finalmente al encabronamiento (espero me perdonen por la palabra, pero pues esa es). Me fui rápidamente a mi archivo, saqué mis tarjetas de crédito, comprobantes de pago y cartas convenio, más estados de cuenta en cero. Una a una revisé el número de la tarjeta y no coincidió con ninguna que yo tuve.

Agarré el teléfono y llamé al despacho, me pidieron mi nombre y el número de la tarjeta. Les comenté que para eso llamaba yo, para que me dieran el número de la tarjeta y me aclararan el asunto del cobro. La persona que estaba del otro lado de la línea recordandome al comercial de «Aquí es vigilancia» me dijo que no me podia dar esa información. Le dije, pues tu eres el que me está cobrando ¿no? dime en razón de que estás basando ese cobro, así que por ni nombre me puedes encontrar en tu base de datos. Pues no hice que ese hijo de su poca educada vida me diera la información. Dije, «bueno creo que este chavo ni usar la pc sabe» así que le colgué.

Me fui a la sucursal más cercana y pedí me aclararan lo de mi cuenta perfiles, ahi quién me atendió me dió una hojita resumen de los produtos que tenía activos con ellos. Efectivamente aparecía mi cuenta perfiles con saldo en cero pesos y una tarjeta de crédito sin saldo deudor y con disponible de «X» pesos. Y continuo el siguiente diálogo:

Yo «Ahhhhh, pues ¿cómo le hacemos para cancelar eso?»
Empleado «bueno, sólo pague el saldo de su cuenta perfiles por manejo de cuenta»
Yo «¿y cuánto dice qué es eso?»
Empleado «déjeme ver…..$10, 850 pesos»
Yo O.o (con todo el sarcasmo que pude) «¿Y su nieve de que sabor la quieren?»
Empleado «No le entiendo»
Yo «Esa cuenta la cancelé hace más de tres años, tengo mis no. de folio y no les voy a pagar ni un peso»
Empleado «Pues si no paga, no se puede cancelar y si no paga lo mandan al buró de crédito»
Yo «Ahhh, bueno, que tenga buenas tardes (como si eso me espantara a estas alturas del partido)»
Empleado O.o

Ya con toda la información que me podrían dar en la sucursal procedí a hablar al call center de Banamex y la misma cosa, nadie me podía dar el número de la tarjeta de crédito ni información sobre el saldo, porque no tenía el número O.o. Tampoco mi nombre aparecía en su base de datos, total que dije «pues a la fregada, yo no debo eso y hagánle como quieran, no les voy a dar ni un peso» Es una catarsis eso, reconozco que me divertí mucho llamándoles, ya no fue como hace 5 años que ellos me llamaban día y noche y sentía mucho miedo y angustia.

Decidí dejar eso por unos días, porque tenía otras cosas que atender. Y que comienzan las llamadas telefónicas y en cada una de estas hice sudar a los pobres cobradores, me vengué de todas las que me hicieron. Ya sé, la venganza no es buena, ni tampoco hay que guardar el rencor, pero el Padrenuestro dice «perdona nuestras deudas como nosotros perdonamos a nuestros deudores» en ningún lado dice «como nosotros perdonamos a los cobradores» ja ja ja

Me hubiera gustado poner una de estas llamadas, porque estuvieron bien divertidas (para mi), pero no, porque hay que editarles mis datos. Sólo les pongo lo de la última. Más o menos les escribo lo que se dijo:

Cobrador– Buenas tardes por favor con el Señor «Eliminar_deudas» (ya me voy a cambiar de nombre)
Yo———¿Si? buenas tardes ¿quién es Usted?
Cobrador– ¿Es Usted el Señor «Eliminar_deudas»?
Yo——— No le puedo dar esa información si Usted no se identifica plenamente conmigo.
Cobrador– Mi nombre es Pedrito López, le llamo de Banamex ¿Es Usted el Señor «Eliminar_deudas»?
Yo——— ¿sólo se Apellida López?
Cobrador– Si.
Yo——— ¿No tiene usted papá y mamá?
Cobrador– Si
Yo——— Entonces tiene otro apellido ¿verdad?
Cobrador–Sí Soy el Lic Pedrito López Sánchez
Yo——— Lic Pedrito López Sánchez, ¿me llama de Banamex o de un despacho?
Cobrador–Bueno, del despacho «Cobradores avorazados» pero trabajamos para Banamex ¿Es Usted el Señor «Eliminar_deudas»?
Yo———¿Me da su número de teléfono y extensión? esto es valioso porque si se corta la llamada yo le puedo llamar y seguir hablando con Usted.
Cobrador–Cualquiera de mis compañeros le puede atender.
Yo———Pero Usted me cayó bien, porque es amable y sincero (JAJAJAJAJAJA)
Cobrador–Bueno, mi num es el 1234 5678 ext 1234
Yo———Ya lo tengo anotado. Disculpe la desconfianza, pero Usted sabe hoy día ya no sabemos si nos van a hablar para algo en serio o para espantarnos, ya ve como está la situación ¿en qué le puedo servir? (el otro ha de haber pensado —AL fin!!!!–)
Cobrador–Le estoy llamando con respecto al adeudo que presenta en su tarjeta banamex por $275,000 pesos, requerimos que haga el pago de inmediato.
Yo———Hijole Lic. ¿licenciado en que me dijo?
Cobrador–En derecho, Señor, en derecho (ya empezaba a mostrar signos de impaciencia)
Yo———Es que mire, ahorita no tengo empleo (verdad, llevo 10 años sin empleo, pero tengo mucho trabajoooooooo) y pues no sale mucho dinero, entonces ahorita no tengo mucho para pagar.
Cobrador–¿cuánto tiene?
Yo———Mmmmmmm, en la bolsa traigo $17.50 y un pulparindo (JAJAJAJAJA)
Cobrador–LE ESTOY HABLANDO EN SERIO
Yo———Yo también, pero es lo único que traigo ¿le sirve?
Cobrador–ESO DEBIÓ HABER PENSADO ANTES DE USAR SU TARJETA COMO LOCO, DE SER TAN IRRESPONSABLE, YA VOY VIENDO QUE ES USTED UN ABUSIVO, APROVECHADO Y MUERTO DE HAMBRE
Yo———Pues ya ve Licenciado, de todo hay en la Viña del Señor ¿Usted cree en Dios?
Cobrador–APARTE DE TODO CÍNICO Y SINVERGUENZA, PERO LO VAMOS A DEMANDAR Y VA A TENER QUE PAGAR HASTA EL ÚLTIMO PESO Y LE VAMOS A EMBARGAR, A QUITAR SU CASA Y LO VOY A METER A LA CÁRCEL.
Yo———Ahhhhhhh, ¡NO POR FAVOR! LA CÁRCEL NO, digame cómo le podemos hacer, no quiero que me quiten mis cosas, ni me meta a la cárcel, ni me quite mi casa
Cobrador–Pues entonces pague, pida prestado, venda lo que sea y pague
Yo———Pero no voy a juntar ese dinero
Cobrador–Por lo menos depositeme 10,000 para mañana
Yo———¿Y con eso ya no pago más?
Cobrador–No, con eso lo puedo esperar unos quince días.
Yo———¿pero si no lo junto?
Cobrador–Vamos a ir a embargarle a su casa, si no nos abre vamos a forzar la puerta, de todas maneras entraremos y nos llevaremos todas sus cosas.
Yo———No, no quiero eso, déjeme ver que puedo hacer.
Cobrador–Pues junte 10 mil y los deposita para mañana o ya le advertí.
Yo———(Ahora va la mía) Lic. ¿está seguro de todo lo que me ha dicho?
Cobrador–Si, ¿por qué?
Yo———Vamonos por partes. Usted me está llamando para cobrarme. ¿me da el número de tarjeta de crédito que me está cobrando?
Cobrador–¿qué no lo tiene Usted?
Yo———No, yo no lo tengo
Cobrador–No, pues yo tampoco
Yo———¿pero usted me está cobrando, no?
Cobrador–Si
Yo———¿cómo me puede cobrar algo que ni siquiera sabe que es o de dónde viene?
Cobrador–porque aparece en mi sistema
Yo———Mira Pendejete, la tarjeta que me estás diciendo no existe, nunca la pedí, mucho menos la recibí o utilice, luego entonces niego y desconozco cualquier cargo a esa tarjeta de crédito y ¿sabes qué? no te voy a dar ni un peso y hazle como quieras, si me quieres demandar me demandas ¿ok? nos vemos en el juzgado y allá ustedes presentan las pruebas. Cuidado y se te ocurra poner un pie en mi domicilio porque te voy a acusar a TI de amenazas, extorsión, de robo, daño en mi propiedad y patrimonio, daño psicológico, moral y todo lo que salga más adelante. Además ¿dices que eres Licenciado en derecho? Espero que si lo seas porque si no te van a levantar cargos por ejercer sin tener un título profesional. Se ve que no conoces nada de la ley, te invito a que leas la Constitución y El código civil y de comercio para que te informes, pobre ignorante. Entiende que NO EXISTE MANERA NI MODO DE QUE ME METAS A LA CÁRCEL, por deudas a nadie se mete a la cárcel. Pero si por todo lo que tu estás haciendo. ¿Entonces me estás cobrando? pues me lo vas a demostrar…
Cobrador–Bu-bueno, no lo tome de ese modo, mire es que a mi me pagan por hacer las llamadas.
Yo———¡Qué triste trabajo tienes en verdad! estar llamando a la gente para intimidarlos y amenazarlos, no se para que estudiaste si ibas a acabar ahi; vender tacos es más honroso y te deja más dinero, pero en fin… Te comunico que toda la llamada ha sido grabada y la voy a presentar mañana como prueba en una denuncia en la CONDUSEF, agradece si sólo te corren, porque si pasa algo más te lo tendrás bien ganado.
bla, bla, bla

¡Y qué le cuelgo!

Terminando la llamada redacté un e-mail que envié a la dirección [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] para contarles todo lo sucedido, me dieron acuse de recibo.

Pasó un día y ya no recibí ni una llamada de los cobradores ni respuesta de Banamex.
Pasó otro día y cero llamadas ni respuesta de Banamex.

Tercer día recibo una llamada:
Empleada.-Buenas tardes, busco al Sr. Eliminar Deudas, le llama Nombre y apellidos, soy parte del corporativo Banamex y llamo para pedirle una disculpa por el mal comportamiento de X,Y, Z incluyendo a (Pedrito López) lamentamos mucho la mala experiencia que ha tenido con las personas del despacho jurídico, y le garantizo de manera personal que YA NO RECIBIRÁ LLAMADAS DE NINGÚN DESPACHO y el asunto lo manejaré yo personalmente, le informo que la tarjeta que se le está cobrando es una tarjeta de crédito Oro, con no. tal, que aparece como entregada con fecha tal y activada con fecha tal, y sí, presenta saldo deudor (O.o). Voy a iniciar una investigación para que podamos aclarar a satisfacción suya el asunto y si corresponde, anular la entrada de sus registros; pero si procede tendrá que pagarlo.

Yo.-Muchas gracias señorita, le agradezco la llamada y acepto sus disculpas, sin embargo contnuaré con el proceso administrativo ante CONDUSEF, ya que no tengo ninguna garantía de que efectivamente deje de ser molestado por ese grupo de cobradores.

Empleada.-Se lo garantizo Yo, porque soy la encargada de está área a nivel nacional y yo manejo las relaciones con TODOS los despachos de cobranza, de manera que tengo el control de cobranza banamex y cobranza externa. Me parece bien que siga con el proceso ante la CONDUSEF, está en todo su derecho de hacerlo, ya que nadie puede hablarle como lo hicieron estas personas. Seguimos en contacto.

Y yo: Ahhhhhhhh :O :O, k, ok, ¡Muchas gracias!

Pues no si si está chica era la jefaza o no, pero de que me dejaron de llamar, me dejaron de llamar. Presenté mis quejas ante la CONDUSEF, entregué las grabaciones y los documentos que correspondían por A) La Tarjeta de crédito Oro B) los cargos de la cuenta Perfiles C) por el acoso del despacho de cobradores.
Sí, se tardaron entre uno y dos meses en darme respuesta, y durante el proceso está chica de BANAMEX me habló 4 veces para preguntarme como iba el asunto.

Finalmente llegó la respuesta de CONDUSEF.

A) En el caso de la Tarjeta de crédito Oro.- Reconocían que BANAMEX estaba en un error, procedían entonces a eliminar el saldo deudor, cancelar el número de tarjeta de crédito y a eliminar cualquier calificación negativa del buró de crédito.

B) En el caso de la cuenta perfiles.- reconocían que el empleado de la sucursal donde tenía mi cuenta perfiles por error no había enviado toda la documentación y no se había cancelado por eso. Procedían a eliminar cualquier saldo negativo en esa cuenta para dejarla en cero y cancelarla.

C) Condusef había tomado las medidas correspondientes para evitar que ese despacho continuara operando de esa manera. Si lo hicieron o no, o como lo hicieron, no lo sé.

Bueno, pues todo en esta historia tuvo final feliz, pude volver a respirar tranquilo y ahora me llaman de nuevo de BANAMEX para ofrecerme sus tarjetas, ahora sólo les digo. «Gracias, no me interesa» y les cuelgo. Ya di de alta mi número en la CONDUSEF para dejar de recibir llamadas de los vendedores de servicios financieros.

Sorry si me extendí mucho, pero les comparto esta experiencia para que se den cuenta que mientras tengas la razón de tu lado, y sepas defender tus derechos con valentía y decisión, nadie, NADIE podrá abusar de ti.

FIN.

Paquete Banamex: ¿Fraude o un Sistema Deficiente?

Mi historia con el paquete Banamex:

Hace casi 8 meses decidí empaquetar mi tarjeta de Crédito Travel Pass de Banamex con mi tarjeta de débito para no pagar anualidad, y así ahorrarme uno pesos. Me explicaron todos los requisitos (aquí puedes leer todos los requisitos relacionados con el paquete Banamex:  PAQUETE BANAMEX), y desde entonces los he seguido al pie de la letra.

Hace 6 meses me llamaron para ofrecerme una tarjeta Travel Pass Platinum Elite, que tiene muchos otros beneficios adicionales con respecto a la Travel Pass tradicional, pero al preguntar la anualidad me dijeron que era de $1,650 más iva ($1,914 en total). En ese momento dije “estoy pagando $650 más iva por la que tengo, ésta que me ofrece está bien pero $1,650 es mucho dinero, no gracias“. Ahhhh! pero no contaba con la astucia del ejecutivo que me dijo “Estoy viendo en el sistema que usted tiene el Paquete Banamex, por lo tanto, a usted no le costaría nada cambiarse porque de entrada no paga los $600 y si sigue con el paquete banamex, entonces tampoco pagará $1,650“.

Como podrán adivinar, acepté el cambio a la nueva tarjeta, “Total!, NO voy a pagar anualidad” me dije.

Todo iba bien, hasta que el 01 de Marzo veo que me cobran los $1,650 de anualidad más el IVA; de inmediato llamé al 01 800 de Banamex para quejarme.  “No hay problema” me dice la ejecutiva, “el procedimiento normal es que se cobra la anualidad y usted la debe pagar y Banamex le bonifica ese pago en un máximo de 30 días“. La verdad debo reconocer que no me acuerdo si me dijeron eso o no, pero estuve investigando y a todos les hacen lo mismo; así que agradecí y terminé la llamada.

El 08 de Abril reviso mi estado de cuenta y NO veo la bonificación de la anualidad. De inmediato volví a llamar al 01 800 para preguntar qué pasaba, y el ejecutivo me vuelve a explicar el proceso de los 30 días; “pues si, ya esperé esos 30 días y por eso estoy llamando“.  Me dá la razón y me dice “vamos a levantar una aclaración”, ya saben el protocolo para hacerlo y al final me dice “tiene donde anotar..” me dá el número de folio y termina diciendo, “en un lapso de 30 días hábiles  le darán respuesta“.

Quéeeeeeee!!! 30 días hábiles son 6 semanas, ya me esperé 30 días desde que pagué y ahora me dicen que espere otros 42 días más porque hubo un problema en su sistema que no me bonificó la anualidad??

El ejecutivo solo se limita a decir “eso me dice el sistema, hay algo más que pueda hacer por usted?” osea ya me vas a colgar???. Me parece que es un engaño lo que están haciendo… “Ese el el procedimiento, puedo hacer algo más por usted?“

“N-A-D-A !!!!! muy “amable” y termino la llamada.

Tengo la esperanza de que 30 días hábiles sea el tope y que en realidad me lo bonifiquen mucho antes; a la fecha estamos a 21 de abril y todavía no han bonificado el dinero, seguiré esperando hasta los 30 días hábiles y les platicaré cómo continuó el proceso.

¿Tienes paquete Banamex o algún producto similar, cómo te ha ido con ellos?

18 Reunión Plenaria de Consejeros 2010 del Grupo Financiero Banamex. (Photo credit: Gobierno Federal)

Así te Engañan en Banamex Ventas no Eticas

Acudí a la SUCURSAL Banamex POLIFORUM (subterranea) a realizar un deposito a mi tarjeta de debito, y en ventanilla me informaron que no había hecho la designación de beneficiarios de mi cuenta, y era prioritario que lo hiciera por cualquier incidente, para lo cual la cajera dijo que lo podía hacer con ella, es importante aclarar que dijo «BENEFICIARIOS DE SU CUENTA»; yo accedí designar ahí mismo a mis beneficiarios, para lo cual me dio una hoja con el nombre del beneficiario que yo había indicado, la hoja tenia en el titulo la palabra «SEGUROS» misma que me indico firmara, le hice hincapié en que decía «SEGUROS» y ella me contesto que no me preocupara, que era el mismo formato para diversos tramites, y dicha designación no me generaría ningún costo.

Dos días después se me notifico un cargo por $106.48 del cual desconocía el concepto, por lo que me di a la tarea de llamar a BANAMEX para solicitar una aclaración y ahí me hicieron saber que el cargo era por concepto de un «SEGURO» que YO NUNCA CONTRATÉ de inmediato me di a la tarea de cancelarlo y solicitar el reembolso, ya que en ningún momento solicite ese servicio.
Tengan cuidado esa sucursal Banamex se hace valer de argumentos falsos para que te activen servicios que no solicitas, espero existan sanciones para este tipo de acciones.

Enrique Zorrilla ExDirector General de Banamex en entrevista en una Revista de Lideres ……Millonarios esta muy orgulloso de que su fuerza de ventas, Vende a la fuerza a los cuentahabientes Seguros de vida y accidentes sin ser Profesionales en la Venta de los mismos hasta donde he investigado no tienen cedula para vender seguros claro que esto es un Robo a los clientes…..http://apestan.com/cases/banamex-ciudad-de-mexico-distrito-federal-mexico_76184.html

Seguros Ace y Banamex Roban

Ace Seguros defrauda usando a Banamex de Excusa

UPDATE 3:  Nuestro Amigo Germán Uribe ha sido muy amable de dejar un contacto muy valioso en los comentarios de este post. Considero que si comienza a recibir más y más mails quejándose de este problema ACE podría comenzar a tomar acción contra su fuerza de ventas. Espero les sea de ayuda a todos los que lean este post: 

 ”Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.”

UPDATE 2: Finalmente ACE Group se ha comunicado conmigo después de recibir mi carta de reclamación muy detallada. La líder de ventas masivas (o telefónicas o algo así) me ha hablado. Mencionó haber analizado todo, incluyendo las cintas de calidad y me ha dado la razón en que las llamadas fueron manejadas sin ninguna ética y con alevosía y engaño. Mi seguro se cancelará y los cargos serán bonificados. Además me aseguró que se han tomado las medidas correctivas necesarias con los empleados partícipes (No sé cuales sean esas medidas, no me quiso especificar, esperaría que esas personas ya no tengan trabajo). ACE group ha hecho lo necesario para acallar y solucionar mi problema, sin duda.

Pero dado que la duda queda respecto a si esto fue algo aislado, cosa de unos malos empleados, o si es una práctica/estrategia misma de la empresa les pido a los pocos lectores que si alguien sufre un caso similar de parte de esta empresa lo haga saber de inmediato pues sabremos que está en su política el fraude y el engaño.

UPDATE: Banamex me ha demostrado estar muy encima de mi caso y muy interesados en evitar que este tipo de malas prácticas de otras compañías vuelvan a afectar a alguien. Hoy hablando con empleados del Banco fuera del área de Servicio al Cliente descubrí que mi nombre, queja y situación está bien conocida e identificada en las áreas pertinentes del Banco. Honor a quién honor merece.

A veces hasta al más pato lo hacen todavía más pato y yo siempre he sido bastante pato para las cosas de promociones telefónicas.

Ace Seguros ofrece seguros como beneficio de ser tarjetahabiente Banamex.

Recibo una llamada a principios de mes, 8 de la noche. Se identifica como Diana Yazareth Estrada Jimenez de ACE Seguros me dice que habla solo para avisarme que tengo un beneficio extra por ser tarjetahabiente de Banamex: Tengo derecho a un seguro de hospitalización y contra incapacidad por accidentes. No tiene costo por parte de ACE, me dice, solo debo mantener mi saldo de mi tarjeta arriba de $340.00 Pesos mexicanos, o sea, gastar 340 pesos al mes y mientras lo haga el seguro es válido. Además, tengo derecho a un segundo asegurado. Varias veces me repite que esto es un beneficio extra, que no olvide mantener mi saldo arriba de 340 pesos o se invalida el seguro de inmediato. Me queda perfectamente claro de que Banamex me ha dado un beneficio más por ser cliente suyos en asociación con ACE y me parece muy bueno.

Algunas cosas raras: Diana me pide que corrobore datos de mi tarjeta por seguridad, y ahí es donde caí por pato, ella tenía ciertos datos de mi: no. de tarjeta, dirección, teléfono, pero hizo que yo diera el código de seguridad y expiración. Tonto de mí. Aún así, seguía pensando que no podía pasar nada malo, era una empresa reconocida como ACE Seguros y Banamex, me habían dejado claro que tenían info de mi tarjeta y que debía haber seguridad y asociación, asi que continué con el trámite.

Me comunicó con otro chavo, cínicamente me pregunta este hombre: “sabe porqué se le ofrece esta promoción” -Ingenuamente respondo que por buen servicio al cliente de Banamex, me responde que no, que lo hacen para fomentar mi gasto con la tarjeta y que yo tenga beneficios. con esta respuesta me queda claro y se ve a leguas que él también está hablando de que tengo que gastar 340 pesos mínimo al mes con la tarjeta para que sea válido mi seguro nuevo. Me graban diciendo que si a varios enunciados, de nuevo soy un pato, no oigo bien lo que dicen y cuando mencionan dinero entiendo que se refieren a que entiendo que debo mantener ese gasto de 170 pesos por cada asegurado para que sea válido. Pero no, la pregunta era que si aceptaba el cargo y no me di cuenta porque no estaba tan clara, pero mi respuesta fue afirmativa. Tonto de mí, confiaba en empresa seria como ACE y Banamex.

Días después veo el estado de cuenta y veo 2 cargos por 170 pesos (340 en total) de ACE Seguros. ¿Qué diablos? Espero que se trate de que después lo van a bonificar o algo, pensé.

Servicio al Cliente de ACE seguros solo está para informar no para resolver.

Hablo al servicio al cliente de ACE Seguros, me atiende Rosario Méndez. Le informo la situación, le digo que esto se suponía era sin costo y que si gasté con la tarjeta. Me dice que imposible, se aguantó el tono de burla al decirme “¿cuando ha oído que un seguro sea gratis?” comienzo a molestarme. Es obvio que le estoy avisando de que dentro de la empresa alguien está haciendo engaños y fraude y no le importó mucho, me pidió el nombre de la chava pero no noté el tono de urgencia o de seriedad que uno esperaría en esta situación, pero me tuve que distraer de esa parte con ella.

Esto debido a que en el momento que le pido la cancelación inmediata de esa póliza y el rembolso de mi dinero me da una respuesta negativa. Me dice que tengo que cancelar por medio carta por fax (aún usan sólo fax y cartas? en serio?) y que no había reembolso porque yo había dicho que sí al seguro en la grabación (y eso qué? también le pago a Wal-mart el producto y si no lo quiero se lo devuelvo y me da mi dinero no?). Me pregunta que porqué di datos de mi tarjeta, le repito que porque Diana me engañó en darlos y sentir que ya los tenía ella y solo los confirmábamos. Le valió madre lo seria de la situación. Le digo que quiero que me resuelva el asunto que sólo decirme que no me van a regresar el dinero no me satisface. Me contesta “Somos atención a clientes, sólo estamos para informar” disculpen la grosería, pero: ¿que pinches demonios dijo perdón? Obvio estallo en cólera, esto ya no es discusión es grito puro. Demando a sus supervisora y me sale con la típica frase de que no está la supervisora, le grito que no me importa, que me comunique con alguien, el jefe de ella, no se puede, se niega. No cedí, insistí en comunicarme con alguien más.

Finalmente Ana Guadarrama, supervisora del área de atención a clientes, me contesta, (no que no estaba) trata de calmarme y ella si menciona la posiblidad de reembolso de mi dinero, me dice que mande la carta por fax y me da un mail (Del fax pero mail al menos). Me dice que a ver si con eso pueden solicitar las cintas de grabación de calidad (más le vale!) y que hable en 5 días! ( o sea yo hablarles a ellos?). Creo que aqui no se toman en serio un aviso de fraude para nada.  Me queda claro que no hay forma de solucionar nada más con ellas. Le comento que me voy a quejar en Twitter, (quizá peco de Creído al pensar que puedo generar un poco de resonancia del asunto) creo que ni sabía de qué le hablaba y juraría oí una pequña risa.

En fin, He mandado la carta por mail y fax. espero su respuesta y resolución, pero no me basta. He hablado con Banamex y ellos pues más comprensivos me explican que no hay forma de ayudarme de su lado. Pero me aseguran que ACE seguros no consiguió mi info de su parte. Que hay que tener cuidado con las ofertas telefónicas y mejor confirmarlas en las sucursales. Es empático conmigo en entender el problema tan grave que es que se use el nombre de Banamex para perpetrar el engaño y que sea una empresa seria y no un hackersito en un sitio de phishing, la que está detrás del engaño. Puedo reclamar el cobro por parte de Banamex pero dado que tienen la grabación los de ACE aceptando el seguro perderé la reclamación y me costaría una cuota. Me sugiere ir a cambiar mi tarjeta a la sucursal y cancelar cargo recurrente, él si me dice que pasará el reporte de la situación para poder investigar más por parte de Banamex.

Conclusiones.

• Mínimo 2 empleados de ACE Seguros están confabulados para vender seguros mediante engaño y fraude.
• A tu servicio de atención a clientes, si le hablas y le dices algo de robo o fraude se le deberían parar las orejas y poner banderas rojas por todos lados. Debe tomar actitud seria y oírte y tratar de ayudar e investigar a fondo. Solo tomar el reporte con calma me suena a que reciben esta llamada muchas veces, no les parece?
• “Somos atención a clientes, solo estamos para informar” creo que no tengo que decir más respecto a esta frase ¿verdad?
• Banamex, aunque amables, no se quedan sin culpa. Si están conscientes de este tipo de situaciones deben de informarlas lo más posible al público antes de que pasen, no cuando ya pasaron. Tienen muy buenas campañas vs el phishing. Creo que es hora  de expandirlas con el mensaje HASTA LAS EMPRESAS MÁS SERIAS HACEN ENGAÑOS POR TELÉFONO Y TIENEN TUS DATOS SIN TENER RELACIÓN CON EL BANCO. SUS OFERTAS NO SON REALMENTE EN CONJUNTO CON NOSOTROS, NO LAS ACEPTES E INFÓRMATE EN SUCURSAL.
• Habrá que esperar resolución de ACE pero la verdad es increíble que se puedan perpetrar estos engaños y nadie en la empresa se entere y que a atención a clientes les importe tan poco y que no tenga la empatía, los sistemas y entrenamiento para atender bien a los clientes. Si acabé gritándole a Rosario Mendez no es mi culpa es de ella por su actitud, falta de empatía y estar atada de manos sin ninguna posibilidad de resolver nada. (por cierto cuando le pedí con alguien para quejarme de ella me dijo que no era con nadie, solo su supervisora. esto está mal también).
• Punto final: Si Banamex dice que ellos NO dan mis datos, y ACE tiene mi nombre, celular, teléfono, cumpleaños, no. y tipo de tarjeta. ¿De dónde salieron esos datos?

La lección de este post está por todos lados. Claro que me hicieron pato y acepto totalmente la culpa de haber caído en el engaño y haber aceptado sin pensar en la grabación el cargo del seguro, pero que esto sirva de aviso para que dejemos de tomar remotamente en serio cualquier promoción o llamada que se nos haga, no basta ya con que molesten a cualquier hora vendiendo, ahora resulta que hasta engaños hacen!.

Las lecciones de servicio al cliente también quedan muy claras. Servicio al cliente solo para informar es algo que tira de la silla a cualquiera. Debes estar listo para resolver problemas. para ser empático, para comprender y tratar de resolver. Peor aún si te están avisando que hay una actitud ilegal en tu empresa y un cliente o posible cliente fue víctima de ello. Que los agentes de servicio no hayan visto de inmediato la gravedad de la situación y su primera respuesta fuera que el dinero no se devuelve es un error muy muy grave. Hasta los hace parecer parte del engaño, ¿no creen?

Esperen el update con la resolución de la situación. Espero poder encontrar Ejecutivos más elevados de ambas empresas para poder hablar del tema más a fondo. Quizá yo en mi subjetividad lo estoy inflando mucho, estoy muy indignado y eso debería bastar, pero me insulta tanto la situación que si me gustaría saber que se investigó a fondo y que se me demuestre que toda la culpa fue mía o exponer todo el engaño claramente. Ya veremos si si cancelan mi seguro y me dan mi lana o no.